Разработка способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Московская государственная академия тонкой химической технологии

(МИТХТ) им. М. В. Ломоносова

Реферат

по дисциплине

Концепция развития управления персоналом

«Разработка способов профилактики

и устранения конфликтных ситуаций»

Выполнил студент

____________________________

№ группы

АМ-21

Проверил

______________________________

Дата сдачи работы «___» ______________ 200__ г.

Подпись студента _________________

Оглавление

Введение ............................................................................................................... 3

Понятие и определение, характеристики конфликта................................................................... 5

Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно........................ 5

Конфликты и конфликтные ситуации............................................................................................. 8

Типы конфликтов .................................................................................................. 10

Структурные методы разрешения конфликта ............................................................... 12

Алгоритм способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций........................... 18

Определение процедур достижения компромисса для каждой стороны, способствование постоянному прогрессу.......................................................................................................................................... 21

Заключение....................................................................................................................................... 23

Список используемой литературы................................................................................................. 25

Введение

Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? -

Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами

останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю

компанию.

Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными

взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками

встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время.

Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего. Целью моей курсовой работы стал алгоритм по разработке способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Изучить методологические основы профилактики и устранения конфликтов

в производственных коллективах;

2. Провести анализ действующей системы устранения конфликтов, а также

определить ее основные недостатки;

3. Разработать Алгоритм по профилактике и устранению конфликтных

ситуаций .

Понятие и определение, характеристики конфликта

Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно

рассмотреть различные толкования конфликта и попытаться критически к ним

отнестись.

1. Альберт Хедоури: «Конфликт – отсутствие согласия между двумя или

более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это

ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка

зрения или цель, и мешает другой стороне сделать тоже самое».

Из выше приведенного определения можно понять, что:

а) при определении конфликта, оперируют термином «согласие». Конфликт

отождествляют с состоянием «согласие/несогласие». Чем выше разногласия, тем острее конфликт.

б) выделяют участников конфликта: лица или группа лиц.

с) конфликт проявляется через внешние формы поведения участников.

д) в определении «проблемы - решение». К недостаткам можно отнести отсутствие явной стадии разрешения конфликта как процесса. Стоит отметить, что, исходя из определения, пути решения конфликта – это согласование задач и целей, сторон, принимающих участие в конфликте.

2. Экономика и социология труда под редакцией Ада

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать