Оптимизация бизнес-процессов предприятий автобизнеса
Для предприятий автобизнеса (автодилеров, автомагазинов, автосервисов), как и для любых других коммерческих предприятий, актуальной становится проблема завоевания и удержания лидерства в своем секторе рынка. Иными словами, цель управления компанией можно сформулировать так: повышение эффективности бизнеса, создание сбалансированного производства с эффективной системой управления ресурсами. Как приблизиться к этой цели?
Процессный подход
Как правило, достижение цели затруднено из-за потерь времени, которые увеличивают затраты, не создавая добавленной ценности, из-за рассогласованности в принятии управленческих решений, особенно с учетом долгосрочной перспективы, отсутствия системы оперативного мониторинга показателей эффективности бизнес-процессов и управления ими.
Понятно, что для повышения эффективности затраты необходимо уменьшать. Один из способов их снижения заключается в умении управлять временем в ходе выполнения бизнес-процессов.
При этом руководители должны понимать, что:
- повышение эффективности оказывает влияние не только на финансовые показатели предприятия (рентабельность, выручку, прибыль и др.), но и на такие факторы, как удовлетворенность клиента, персонала, корпоративная культура работников компании;
- повышение эффективности проблематично или вовсе нереально без системы фиксирования состояния и хода существующих в компании бизнес-процессов, без определяющих их показателей, знания владельцами процессов состояния дел во временных промежутках. Улучшение состояния бизнеса невозможно без оперативного мониторинга ключевых показателей бизнес-процессов для ускорения процедур принятия управленческих решений и повышения управляемости в целом.
Исходя из опыта передовых компаний, эти проблемы решаются при организации работы на базе процессного подхода.
Система управления процессами компании включает:
- действия по преобразованию входов в выходы;
- систему сбора информации о показателях процесса;
- систему анализа этой информации и принятия управленческого решения лицом, ответственным за эффективность процесса;
- систему непрерывного улучшения показателей процесса и корректирующих действий по устранению причин отклонений.
При этом показатели процессов должны быть интегрированы в общую систему управленческого учета компании.
Основные бизнес-процессы компании можно рассматривать как отдельные предприятия внутри компании с руководителями - владельцами процессов.
Повышения эффективности отдельных бизнес-процессов (и компании в целом) можно достичь с помощью их оптимизации в ходе реинжиниринга. Основной упор здесь должен делаться на процессы, эффективность которых в настоящее время недостаточна.
…все начинается с описания
Совершенствование бизнес-процессов обычно начинается с их описания. Уже на стадии подготовки графических схем можно увидеть проблемные места (дублирование ответственности, документов или, наоборот, отсутствие необходимых действий и документов). Кроме того, сотрудники часто вносят существенные предложения по улучшению имеющихся на предприятии бизнес-процессов. Последние моделируются таким образом, чтобы ход их выполнения был максимально ориентирован на достижение целей компании, в данном конкретном случае - на создание сбалансированного производства с эффективной системой управления ресурсами.
Рассмотрим в качестве примера сервисную мастерскую, оказывающую услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. При условии, что необходимые запчасти для ремонта мастерская предоставляет сама.
ПРИМЕР
В процессе анализа деятельности сервисной мастерской выделено два основных бизнес-процесса. В свою очередь в первом из них - шесть подпроцессов, во втором - четыре. Определены входы и выходы, владельцы и ресурсы процессов (табл. 1).
ТАБЛИЦА 1
Бизнес-процессы сервисной автомастерской
| № процесса | Наименование процесса | Вход | Выход | Владелец | Ресурсы |
| 1 | Ремонт и обслуживание автомобилей | Предварительная заявка | Заказчик с автомобилем убыл | Директор ЦТО | ЦТО |
| 1.1 | Предварительная заявка | Звонок по телефону | Журнал предварительной записи заполнен (предварительная заявка), заказчик проинформирован | Мастер-приемщик | Диспетчер, компьютер |
| 1.2 | Подготовка к приему | Журнал предварительной записи заполнен (предварительная заявка), заказчик проинформирован | ЦТО готов к прибытию заказчика с автомобилем | Мастер-приемщик | Диспетчер, компьютер |
| 1.3 | Прием автомобиля | ЦТО готов к прибытию заказчика с автомобилем | Заказ-наряд в электронном виде отк
Оценок: 1027 (Средняя 5 из 5)
Одними из наиболее популярных услуг на рынке IT-технологий являются создание и продвижение лендингов. Они способны положительно влиять на деятельность любого бизнес-проекта в интернете. Судя по многочисленным отзывам, заказавшие создание лендингов люди ни разу не пожалели о потраченных деньгах. Они вложили в будущее, которое неразрывно связано с интернетом. Всё больше и больше предпринимателей обращаются к услугам разных агентств, веб-студий, чтобы заказать создание лендинга у профессионалов. © 2017 - 2022 ReferatWorld.ru
|