Умение слушать как составная часть коммуникативного поведения

ФИЛИАЛ

ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО СОЦИАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА»

в г. Волгоград

Кафедра менеджмента организации

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ, КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ

По курсу «Основы коммуникативного общения»

Работа выполнена:

студентом 1 курса з/о

Специальность «Менеджмент организации».

Ивановым В.А. ____________

«___»__________2007 г.

Работа проверена:

преподавателем

Петровым С.С.____________

«___»__________2007 г

Сургут

2007
ЛИТЕРАТУРА

А. П. Панфилова

«Деловая коммуникация»

«Знание», 2001

Роберт Энтони

«Секреты уверенности в себе»

«МИРТ», 1994

В. А. Горянина

«Психология общения»

«Академия», 2002

М. Е. Литвак

«Командовать или подчиняться?»

«Феникс» 2005

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ, КАК СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ

КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Коммуникабельность – это способность, предрасположенность человека к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая совместимость, общительность. Сам коммуникационный процесс включает в себя несколько составляющих. Аристотель, например, выделял три компонента коммуникации: ОРАТОР – РЕЧЬ – АУДИТОРИЯ. Эта триада является основой и современной коммуникации, только звучит по-другому: КОММУНИКАТОР – СООБЩЕНИЕ – КОММУНИКАНТ. Более сложная модель может быть представлена иной цепочкой: «источник – коммуникатор – сообщение – кодирующее устройство – канал – декодирующее устройство – коммуникант – результат коммуникации – обратная связь».

Умение слушать – это необходимое условие залога успешной коммуникации. Правильного понимания позиции говорящего (коммуникатора).

В понятие «умение слушать» входит:

-восприятие информации от говорящего (коммуникатора), при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций;

-поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать акт общения;

-незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на один шаг вперёд».

Это определение раскрывает роль слушателя (коммуниканта) и подчёркивает его ответственность в процессе коммуникации.

Что даёт другим умение слушать?

-эффективно помогает собеседникам снизить уровень эмоционального возбуждения и начать трезво и здраво рассуждать по поводу возникшей проблемы;

-умение слушать, как способ «приятия» собеседника часто повышает самооценку человека, как бы сообщая ему, что вы его цените и уважаете;

-ослабляете воздействие стресса и психического напряжения;

-активное слушание (искренний интерес, вопросы, относящиеся к передаваемой информации) способствует росту искренности, понимания и ощущения надёжности;

-умение слушать развивает у человека чувство уверенности в себе;

-даёт возможность человеку выговориться в момент упадка эмоций («рассказанная беда – уже полбеды») и в то же время слушающий предоставляет ему небольшую, но действенную «подпитку», проявляя своё участие и внимание;

-демонстрирует уважение к чувствам другого человека.

Стиль слушания каждого конкретного человека зависит от многих факторов: от личности, характера, и интересов, от пола, возраста и статуса участников общения, от конкретной ситуации.

Таким образом, умение слушать является самой необходимой характеристикой нормального общения, которым так часто пренебрегают.

ТРУДНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Отключение внимания . Отвлечь внимание может всё, что действует необычно или раздражает. Например, один из собеседников безнадёжно махнул рукой, отвёл взгляд в сторону, тем самым демонстрируя своё недоверие, считая создавшееся положение тупиковым.

Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям . Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнёра.

Избирательность внимания. Мы привыкли слушать одновременно многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, позы, интонации и прю). Попытка внимательно слушать, всё и одновременно фиксировать что-то, является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определённый отрезок времени предоставляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чём-то одном.

Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и (или) ответить, и тогда мы перестаём слушать. Наши мысли заняты формулированием «разгромных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнёра.

ОШИБКИ ТЕХ, КТО СЛУШАЕТ

Наиболее часто встречающиеся ошибки тех, кто слушает это:

1. Удаление

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать