Причины возникновения конфликтов в организации и пути их разрешения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РФ

БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

ЧИТИНСКИЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И ПСИХОЛОГИИ ТРУДА

РЕФЕРАТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

НА ТЕМУ:

Причины возникновения конфликтов в организации и пути их разрешения

Выполнил: студентка гр. ГМУ – 08 – 02

Рогалева А. Е.

Проверил: преподаватель дисциплины Психология управления

О. А.

2010

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….…….3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ…………..………4

1.1. Сущность конфликта, стадии протекания…………………………..……4

1.2. Классификация конфликтов…………………………………………….…7

1.3. Причины возникновения конфликтов…………………………………….9

1.4. Последствия конфликтов…………………………………...…………….12

ГЛАВА 2. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………………...…14

2.1. Стратегии поведения в конфликтной ситуации…………………………..14

2.2. Способы разрешения конфликтов……………………………………..…..19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….….24

ВВЕДЕНИЕ

Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, инте­ресов и личностных особенностей возникает возмож­ность возникновения конфликтов. Они представля­ют собой один из результатов каждодневного сопер­ничества и противостояния людей в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столк­новений, которые нарушают личностное или меж­личностное спокойствие.

Тема конфликтов является актуальной на протяжении длительного времени с момента появления человека и до сегодняшнего дня, так как существует множество причин для конфликтов, самой основной из них является то, что все мы люди, значит, мы не можем уберечь себя от срывов, негативных эмоций и т. д., что может привести к конфликтной ситуации, а также то, что все мы разные, нет абсолютно идентичных людей, что также при определенном стечении обстоятельств является предпосылкой для конфликта.

Целью данной работы является рассмотрение причин возникновения конфликтов в организации и путей их разрешения. Следовательно, задачи представляют собой:

1) Рассмотрение теоретических аспектов конфликтов, т. е. сущности конфликтов, стадий их протекания, классификации конфликтов, а также причин их возникновения и последствий для организации;

2) Определить разрешение конфликтов, т. е. наметить стратегии поведения в конфликтной ситуации и способы разрешения конфликтов.

При подготовке работы использовались монографии, учебная литература, научные словари.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ

1.1. Понятие конфликта

Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, инте­ресов и личностных особенностей возникает возмож­ность возникновения конфликтов. Они представля­ют собой один из результатов каждодневного сопер­ничества и противостояния людей в сфере принци­пиальных или эмоционально обусловленных столк­новений, которые нарушают личностное или меж­личностное спокойствие.

В психологии конфликт определяется как стол­кновение противоположно направленных, несов­местимых друг с другом тенденций, в межличност­ных отношениях индивидов или групп людей, свя­занное с отрицательными эмоциональными пере­живаниями.

Конфликты, несмотря на свою специфику и мно­гообразие имеют в целом общие стадии протека­ния:

1 — стадию потенциального формирования про­тиворечивых интересов, ценностей, норм;

2 — стадию перехода потенциального конфликта в реальный, или стадию осознания участниками кон­фликта своих верно или ложно понятых интересов;

3 — стадию конфликтных действий;

4 — стадию снятия или разрешения конфликта.

Каждый конфликт имеет также более или ме­нее четко выраженную структуру (рис. 1):

Рис. 1. Структура конфликта

В любом конф­ликте присутствует объект конфликтной ситуации, который связан либо с технологическими и органи­зационными проблемами, либо со спецификой дело­вых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловлен­ные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Далее, конфликт предпо­лагает наличие оппонентов, то есть конкретных лиц, являющихся его участниками. И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный по­вод столкновения от подлинных его причин. Как видно, структура конфликта представлена противо­речием, его негативно окрашенным отражением че­ловеком или группой, и противодействием, возни­кающим при попытке разрешать это противоречие.

Психологи приходят к единому мнению, что, пока существуют все перечисленные элементы структу­ры конфликта (кроме повода), он неустраним. По­пытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций.

Для разрешения конфликтов надо учитывать, что конф­ликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся по­водом для конфликта.

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать