Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации

Московский технический университет связи и информатики.

К

Философии и истории.

Реферат.

Т

Формы делового общения, ключевые моменты их осуществления: деловая беседа.

Подготовила: студентка группы ЭБ0301

Якушева Юлия Алексеевна.

Серёгина

Ирина Ивановна

Проверила:

Деловая беседа является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различны деловых бесед. Их значение для деятельности человека можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития.

Деловая беседа – система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.

Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем , чтобы он согласился ней.

Подготовка к проведению деловой беседы.

Чем важнее предмет беседы, тем тщательнее следует готовиться. В этом помогает планирование. Цель планирования состоит в нейтрализации, смягчении влияния непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка позволяет предусмотреть возможные неожиданности, снизить эффективность выпадов партнера, повысить результативность беседы.

К деловой беседе предлагается составлять следующие планы:

• Генеральный план (указываются виды деятельности , сроки и исполнители.

• Стратегический план – программа действий и пути достижения намеченных задач.

• Тактический план – перечень способов поэтапного достижения целей, ведущих к решению стратегических задач.

• Оперативный план – программа действий по каждому отдельному пункту беседы.

• План сбора материалов и информации – указываются источники информации, собираемые сведения, исполнители, сроки.

• План систематизации и отбора рабочих материалов – определяет структуру организации собранного материала, критерии его отбора.

• План изложения по времени – время беседы в общих чертах распределяется на фазы, элементы беседы.

• Рабочий план – устанавливает структуру изложения беседы в целом с учетом имеющегося времени.

• План использования вспомогательных средств – предусматривает включение наглядных технических средств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио- и видеосистемы, компьютеры и т. п.

• План приспособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные требования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет проходить беседа.

Важность беседы является фактором, определяющим от какого из предложенных планов можно отказаться

Добиться успеха в деловой беседе позволяют учет и творческое использование следующих качеств, требований и правил:

• Профессиональные знания способствуют высокой объективности, достоверности, глубине изложения.

• Ясность позволяет логично связать факты и детали , избежать путаницы, двусмысленности и недосказанности.

• Наглядность – максимальное использование технических средств, образов, ассоциаций, параллелей – снижает абстрактность изложения.

• Постоянная направленность – нацеленность на основные задачи беседы, частичное ознакомление с гними партнеров.

• Ритм - повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу, контроль над проработкой ключевых вопросов.

• Повторение позволяет акцентировать внимание на основных положениях и идеях , способствует лучшему усвоению собеседником нашей информации.

• Внезапность – продуманная, но неожиданная и необычная для партнера увязка деталей, фактов и выводов.

• Интенсивность – наличие в ходе беседы «взлетов», когда информация насыщенна и от партнеров требуется максимальная концентрация, и «спадов», используемых для передышки и «закрепления» мыслей и ассоциаций у собеседника.

• Объем передачи информации – оптимальные рамки содержания беседы.

Начало беседы.

Собеседники обычно более внимательны именно в начале разговора. Первые три-пять предложений создают внутреннее отношение к беседе, рабочую атмосферу. Цель начальной стадии – вызвать интерес к беседе. Поэтому можно рекомендовать обращение за советом к партнеру, обсуждение проблем, тенденций, актуальных событий в рассматриваемой сфере, демонстрация информированности о потребностях и проблемах партнера, включение в начальную фазу беседы какого-либо профессионального вопроса.

Передача информации.

Фаза передачи информации состоит из информирования собеседника, постановки вопросов, слушания собеседника, наблюдения за его реакциями и их учета в деловой беседе. Информация, передаваемая партнеру, должна быть точной, ясной, содержательной, наглядной, профессионально убедительной. Особое внимание