Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Уральский государственный экономический университет

Дипломная работа

На тему: «Совершенствование автоматизации работы с клиентами в «ООО Екатеринбург-2000»»

Факультетсокращенной подготовки Исполнитель:Фатыхова

Направление (Специальность)Анастасия Владимировна

Прикладная информатика в экономике Группа: ЗЭИ-06

Кафедра информационных технологий Руководитель: Шориков

Андрей Федорович

Оценка _____________

Нормоконтролер: ШориковА.Ф., _профессор, зав. кафедрой ИСЭ

(должность, звание)

Рецензент:Новоженин А.Ю.

Екатеринбург

2009г.

Содержание

Введение ........................................................................................................... 4

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Место и роль компании ООО «Екатеринбург-2000» в телекоммуникацион -

ной отрасли России……………………………………………….………………....7

1.2. Технико-экономическая характеристика компании….............................. .10

1.3. Организационная структура компании .................................................... .15

1.4.Экономическая сущность задачи автоматизации совершенствования учета, ведения и анализа реестра договоров.............................................................. .19

1.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники

для решения данного комплекса задач............................................................ .21

1.6. Обоснование проектных решений по информационному и

программному обеспечению............................................................................. .22

1.7. Обоснование проектных решений по технологии сбора,

передачи, обработки и выдачи информации................................................ .29

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1. Содержательная постановка задачи совершенствования учета, ведения

анализа и реестра договоров в компании………………………………………...32

2.2. Алгоритм решения задачи…………………………………………………….34

2.3. Информационное обеспечение задачи………………………………………..36

2.3.1. Характеристика входной информации……………………………………...36

2.3.2. Характеристика выходной информации……………………….…………...44

2.3.3. Используемые классификаторы и системы кодирования………………….46

2.4. Схема взаимосвязей программных модулей и файлов………………………47

2.5. Руководство пользователя……………………………………………………..49

3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ПРОЕКТА ……………………………………………………………………………….58

3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта ………………………………………………………………………..58

3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта ……………....62

Заключение........................................................................................................ ..67

Библиографический список .............................................................................. ..69

Введение

Всё новые и новые технологии входят в нашу жизнь. Буквально 7-8 лет назад мобильный телефон был еще элементом роскоши, или инструментом необходимым крупным бизнесменам, сейчас же он стал повседневной частью нашей жизни.

Мобильные телекоммуникации возникли не так давно, но сегодня уже трудно представить современный мир и нашу жизнь в нем без сотовой связи. С каждым днем все большее количество людей пользуются услугами операторов мобильной связи.Причем люди различных возрастных категорий. Они помогают нам быть в центре событий: деловым людям для проведения переговоров, находясь на далеком расстоянии, друг от друга. Друзьям и близким общаться между собой находясь в этот момент в любом месте на планете.

Все сделки, связанные с оказанием услуг сотовой радиотелефонной связи, начинаются с заключения договора. Поскольку увеличение доли потенциальных клиентов, влечет увеличение прибыльности компании, в результате происходит увеличение договоров компании. Поэтому не мало важную роль в компании, где количество договоров может превышать тысячи, играет эффективный анализ, учёт и контроль договоров. Обработка данных, позволяет отслеживать в каком отделе находится договор, на какой он стадии оформления, проанализировать вклад каждого в количество привлеченных клиентов и т.д. Получаемая в процессе такого анализа информация дает возможность принимать обоснованные решения при установлении договорных отношений с клиентами. Исходя из этого естественно, что такого рода информация должна быть полной, достоверной и своевременной. При ограничении сроков предоставления нужной документации, значительных объемах имеющихся данных и разделении их в пространстве велика вероятность появления ошибок, достичь указанных параметров информации можно, лишь используя преимущества информационных технологий. Наиболее эффективным в данном случае является создание единой базы хранения информации о договорах и автоматизации процессов обработки информации.

Для изучения и вынесения рекомендаций по заявленной теме, автором были чётко обозначены цель и задачи дипломного проекта. Це

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать