Евгений Лелль Imobis
Продвижение различных брендов, товаров и услуг развивается стремительными темпами: появляется множество новых каналов коммуникации с потребителями, используются передовые технологии, уникальные схемы взаимодействия.
Однако такой наиболее значимый фактор ценности того или иного маркетингового инструмента, как эффективность, порой оказывается мало изученным и не всегда прозрачным.
Агентство мобильного маркетинга Imobis инициировало повторное исследование эффективности SMS-рассылок как инструмента стимулирования продаж. С момента публикации данных первого исследования прошло около полугода - достаточный срок для запуска нового опроса среди постоянных клиентов.
Сегодняшние реалии рынков многих товаров и услуг таковы, что, в условиях сокращений рекламных бюджетов, маркетинговые усилия бизнеса в основном сосредоточены на удержании существующих клиентов, формировании и поддержании их лояльности к товарам и услугам компании. Взаимодействие с группами постоянных клиентов, в особенности их информирование, может легко осуществляться с помощью SMS-рассылок. Исходя из этого, гипотеза данного исследования была сведена к тезису о том, что SMS-рассылки являются одним из наиболее эффективных инструментов маркетинговых коммуникаций с действующими клиентами.
Исследование содержало вопросы о частоте и целях использования SMS-рассылок, способах их персонификации, времени отправки, параметрах оценки эффективности, особенностях отклика со стороны подписчиков. Данные, приведённые ниже, отражают общую тенденцию использования SMS в качестве канала информирования, позволяют судить об отклике со стороны абонентов и способах увеличения эффективности рассылок.
Тенденции в использовании SMS-рассылок
Содержание SMS-рассылок
SMS-рассылки - многофункциональный маркетинговый инструмент, и комплексный подход к его использованию значительно повышает эффективность. Проведенный смысловой анализ текстов сообщений, отправляемых компаниями, позволяет классифицировать SMS-рассылки по содержанию:
маркетинговые акции
новости и напоминания
дополнительный информационный сервис (прогнозы погоды, курсы валют и т.д.)
поздравления с праздниками (в том числе Дни рождения)
Соотношение текстов по смысловому содержанию
Как мы видим, большинство компаний используют этот инструмент в целях стимулирования продаж, но и задачи по повышению лояльности к бренду также ставятся перед SMS-рассылками. Каждый четвертый из опрошенных отметил, что использует рассылки сразу по нескольким направлениям.
Частота SMS-рассылок и объемы баз данных
Следующий немаловажный фактор в организации SMS-рассылок - это их частота. Коммуникация по SMS должна быть регулярной и, в то же время, неназойливой. Больше половины опрошенных компаний проводят рассылки один раз в месяц или в два месяца. Около 22% клиентов делают рассылки чаще, и всего 6% реже, чем раз в 2 месяца. Imobis рекомендует проводить рассылки примерно один раз в месяц, чтобы поддерживать баланс, однако при этом стоит учитывать и повод: насколько он может быть интересен абонентам.
Соотношение частоты рассылок
Количество подписчиков у разных клиентов разное - от десятков и сотен до нескольких миллионов. Скажем, группа заказчиков с базами данных до 1000 номеров - самая многочисленная (~37%).
Время для запуска рассылки
SMS-рассылки - довольно личный канал коммуникации, поэтому необходимо учитывать многие факторы, в том числе время суток для отправки сообщений. Здесь в выборе компаний нет явно доминирующего мнения: 60% предпочитают запускать рассылки с 16:00 до 20:00, и 40% - с 11:00 до 16:00. Ни раньше, ни позже этого времени запускать рассылки не рекомендует никто.
Соотношение времени суток для запуска рассылки
Использования дополнительных функций при запуске SMS-рассылок
Система SMS-рассылок Imobis обладает большими возможностями персонификации сообщений, использование которых приводит к повышению релевантности сообщения и, как следствие, повышению эффективности. Используют ли клиенты эти возможности и если да, то какие именно, отражает следующая диаграмма.
Соотношение использования дополнительных возможностей системы SMS-рассылок
Рассылка по совпадению даты используется для автоматических поздравлений с Днём Рождения, напоминаний об окончании срока договора и т.п.;
Обращение к каждому абоненту по имени;
Фильтрация по различным параметрам (район, размер скидки и т.п.).
Большинство клиентов по-прежнему не используют дополнительные возможности персонификации. Но респонденты, которые прибегают к дополнительным возможностям системы, отмечают, в среднем больший отклик на рассылки.
Язык сообщения
Специфика SMS-рассылок заключается в том, что сообщения ограничены по объёму: 70 символов на русском языке, при превышении сообщения склеиваются в два и более. На латинице объём сообщения значительно увеличивается - до 160 символов. Однако прочтение текста на латинице может быть затруднительным, что, несомненно, влияет на отношение абонентов. Imobis рекомендует отправлять сообщения на русском языке, и с нами согласны 98% наших клиентов.
Язык сообщения
Отклик абонентов на SMS-рассылки
Оценка эффективности того или иного маркетингового инструме
Одними из наиболее популярных услуг на рынке IT-технологий являются создание и продвижение лендингов. Они способны положительно влиять на деятельность любого бизнес-проекта в интернете. Судя по многочисленным отзывам, заказавшие создание лендингов люди ни разу не пожалели о потраченных деньгах. Они вложили в будущее, которое неразрывно связано с интернетом. Всё больше и больше предпринимателей обращаются к услугам разных агентств, веб-студий, чтобы заказать создание лендинга у профессионалов.