СОДЕРЖАНИЕ
Введение. 4
Глава 1. Характеристика плана маркетинга организации. 7
1.1 Понятие и сущность планирования маркетинга. 7
1.2 Процесс составления плана маркетинга. 16
1.3 Алгоритм плана маркетинга. 20
1.4 Структура и содержание разделов плана маркетинга. 23
Глава 2. Анализ деятельности ЗАО «Москва-Тур» и разработка плана маркетинга28
2.1 Особенности маркетинга услуг. Краткое описание бизнеса компании. Миссия28
2.2 Внешний маркетинговый аудит «Москва-Тур». 31
2.2.1 Макро-среда. PEST анализ. 31
2.2.2 Анализ рынка: объем, рост, тенденции, товарные предпочтения. 32
2.2.3 Анализ мезо-среды: конкуренция, потребители, посредники. 37
2.3 Внутренний аудит «Москва-Тур». 39
2.3.1 Операционные результаты.. 39
2.3.2 Оборот, прибыли. 45
2.3.4 Анализ маркетинга-микс. 46
2.4 SWOT-анализ. 48
2.5 Маркетинговые цели и стратегии. 49
2.5.1 Стратегическое наступление. Матрица Ансоффа. 49
2.5.2 Стратегические цели (объем продаж, прибыль, издержки и т.д.)54
2.5.3 Основополагающая стратегия. Стратегическое преимущество. 56
2.5.4 Конкурентные стратегии, ценовые стратегии. 58
2.5.5 Целевой рынок. 60
2.5.6 Цели в отношении конкурентов. Конкурентные преимущества. 63
Глава 3. Решения в отношении маркетингового микса. Тактические программы и их обоснование. 66
3.1 Продуктовая политика. 66
3.2 Ценовая политика. 67
3.3 Политика распределения. 68
3.4 Политика продвижения. 70
3.5 GAP-анализ. 72
3.6 Маркетинговый бюджет и календарный план. 73
3.7 Контроль. 76
Заключение. 79
Список использованной литературы.. 81
Введение
Маркетинговые исследования в России являются той областью, которая еще недостаточно хорошо развита. Интерес к проведению маркетинговых исследований растет со стороны фирм, предлагающих на рынке, как товары, так и услуги. Исследования помогают снизить риск принятия решения, выбрать оптимальный вариант из имеющихся альтернатив, оценить эффективность маркетинговых усилий, предпринятых фирмой ранее. Постепенно усиливается тенденция осознания фирмами потребности в проведении маркетинговых исследований, особенно если инициируется дорогостоящий проект по приобретению нового оборудования или выведение на рынок нового товара или услуги. Но не все предприятия готовы сегодня финансировать маркетинговые исследования ради получения такого нематериализованного продукта, как информация. Зачастую исследователи сталкиваются с ситуацией, когда фирма ощущает потребность в информации, но не в состоянии получить ее самостоятельно, поэтому обращается с запросом на проведение исследования в агентство по маркетинговым исследованиям. Далее события часто разворачиваются следующим образом: получив предложение и оценку стоимости исследовательского проекта, фирма оказывается не готовой тратить на него такие средства. Этому есть определенные причины, связанные с неверным представлением заказчиков о маркетинговом исследовании. Бытует мнение, что стоимость исследования сегодня слишком велика для того, чтобы все желающие могли себе его позволить. Однако стоимость исследовательских услуг российских агентств гораздо ниже, чем, например, в Европе. Беда скорее в том, что заказчик не в состоянии оценить качество оказанной ему исследовательской услуги, а следовательно, не всегда понимает, за что он платит..
Во-первых, заказчику не всегда ясно, какую информацию получит фирма и как ею следует распорядиться. Есть определенные сомнения в том, что опрос потребителей поможет предсказать, какой ассортимент продукции следует предлагать на рынке в следующем сезоне. Следовательно, заказчику «интересно» узнать мнение потребителя, но за этим «интересом» не стоит практическая готовность что-либо изменить в существующем порядке действий. Это влияет на оценку размера гонорара за проведение исследования.
Во-вторых, неясно, какими характеристиками должен обладать такой продукт, как информация. Покупая станок или нанимая работника, мы имеем некоторые критерии, на основе которых оцениваем и сравниваем разные предложения. Представляется оправданным подходить к определению информации как к мере снижения неопределенности при принятии управленческого решения. При таком подходе также становится понятно, насколько сложным является процесс получения информации, которая обладает требуемыми характеристиками по надежности, достоверности и экономичности. Сомнения в достоверности приобретаемой информации (часто порождаемые расхождением сведений из разных источников, использующих разные методики сбора данных) не способствуют формированию устойчивого спроса на исследовательские услуги.
В-третьих, заказчик имеет слабое представление о процедуре исследования, она кажется ему достаточно простой (что в очередной раз влияет на оценку размера гонорара) и поэтому может меняться на любой стадии проекта.
Безусловно, все вышесказанное в меньшей степени касается крупных компаний или совместных предприятий, которые за годы формирования рынка сумели установить прочные партнерские отношения с исследовательскими организациями. Но существует еще немало предприятий, имеющих отдаленное представление о маркетинговых исследованиях. Удивительно, но авторы представляемого учебника также сетуют на неправи
Одними из наиболее популярных услуг на рынке IT-технологий являются создание и продвижение лендингов. Они способны положительно влиять на деятельность любого бизнес-проекта в интернете. Судя по многочисленным отзывам, заказавшие создание лендингов люди ни разу не пожалели о потраченных деньгах. Они вложили в будущее, которое неразрывно связано с интернетом. Всё больше и больше предпринимателей обращаются к услугам разных агентств, веб-студий, чтобы заказать создание лендинга у профессионалов.