Маркетинг побутових послуг

Бориспільський інститут муніципального менеджменту

при

Міжрегіональній Академії управління персоналом

КУРСОВА РОБОТА

за темою: маркетинг муніципальних послуг

шифр групи: Б1-07-06 Б1 МОМС

спеціальність: менеджмент організацій

Гопкало Максим Вікторович

науковий керівник: Белова А. І.

Бориспіль 2010

Зміст

Вступ

I. Маркетинг побутових послуг у сервісу складно-технічних товарів

1.1 Види муніципальних побутових послуг та фактори впливу на обсяг і

структуру побутових послуг

1.2Порядок надання побутових послуг населення в Україні

1.3Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги

II. Практична частина

2.1Умова задачі, розв’язання

Висновок

Використана література

Вступ

Мета даної роботи – дослідити маркетинг побутових послуг, їх основні характеристики, а також порядок надання побутових послуг населенню в Україні, і відповідно аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги. Спочатку дамо визначення послузі.

Послуга – це об’єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволення, які одна сторона може запропонувати іншій і які в основному невідчутні і не призводять до привласнення чого-небудь. З цього випливає, що послуги не зберігаються і клієнту пропонується щось таке, що не має матеріальної форми.

Побутова послуга— вид діяльності суб'єктів підприємницької діяльності, пов'язаний із задоволенням конкретної побутової потреби індивідуального замовника.

Замовники— особи, яким надаються побутові послуги.

Виконавці— суб'єкти підприємницької діяльності (юридичні особи незалежно від форми власності та фізичні особи), які надають побутові послуги.

Побутове обслуговування населення— організована діяльність суб'єктів підприємницької діяльності, пов'язана з наданням побутових послуг.

Розуміння суті і значення маркетингу полегшується при розгляді цього терміна з різних методологічних позицій:

· загально-концептуальний, тобто спрямування ділового мислення і ділової активності на задоволення потреб споживачів в умовах конкуренції, врахування специфіки вимог, реагування на управлінські особливості у процесі побудови ефективної системи управління виробництвом і збутом тощо;

· функціонально-товарний підхід, який є більш конкретним у сферах використання

основних ресурсів фірми, її ринкових можливостей у виробничо-збутовій діяльності, вивчення умов товарного продажу через торговельну мережу та просування на ринку; виявлення зацікавленості до товару, його ціни, витрат і прибутків;

• системно-комплексний підхід є узагальнюючим способом виявлення можливостей збутової діяльності. Він охоплює систему виходу на ринок (товарно-виробничі можливості фірми), стан конкуренції між: фірмами, комунікативні зв'язки (інформованість і узгодження дій), умови адаптації до внутрішніх і зовнішніх змін на ринку, розподіл окремих операцій з переміщенням товарів від виробників до споживачів.

I. Маркетинг побутових послуг у сервісу складно-технічних товарів.

1.1 Види муніципальних побутових послуг та фактори впливу на обсяг і структуру побутових послуг

Побутова послуга— вид діяльності суб'єктів підприємницької діяльності, пов'язаний із задоволенням конкретної побутової потреби індивідуального замовника.

До побутових послуг, що надаються населенню в Україні, відносять:

♦ремонт взуття;

♦індивідуальне пошиття взуття;

♦ремонт швейних, трикотажних та шкіряних виробів, головних уборів та виробів текстильної галантереї;

♦індивідуальне пошиття швейних, хутряних та шкіряних виробів, головних уборів та виробів текстильної галантереї;

♦індивідуальне пошиття та в'язання трикотажних виробів;

♦ремонт радіотелевізійної, аудіо-, відеоапаратури та комп'ютерної техніки;

♦ремонт електропобутової техніки та інших побутових приладів;

♦ремонт та виготовлення металовиробів;

♦ремонт та технічне обслуговування транспортних засобів (у тому числі зберігання транспортних засобів у гаражах, на автостоянках);

♦ремонт та виготовлення меблів;

♦хімічне чищення та фарбування;

♦послуги пралень;

♦ремонт житла (квартир), гаражів, дач, присадибних будівель;

♦будівництво індивідуальних житлових будинків, гаражів, дач, присадибних будівель;

♦фотопослуги та послуги фотокінолабораторій;

♦послуги, пов'язані із забезпеченням догляду за тілом;

♦послуги перукарень;

♦послуги прокату;

♦перевезення вантажів для населення (включаючи навантаження та розвантаження);

♦ритуальні послуги;

♦інші послуги за замовленням населення.

Документами первинного облікуреалізації побутових послуг населенню на внутрішньому ринку України є:

1)документи бухгалтерського обліку;

2)інші первинні документи, оформлені на кожну послугу (на кожного замовника), за якими здійснюється їх виконання та облік.

До первинних документів, оформлених на кожну послугу, належать:

♦квитанція на виконання замовлення;

♦чек, за яким оплачено замовлення без оформлення квитанції на виконання дрібних робіт та послуг у присутності замовника, а також у порядку самообслугов

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать