Использование инструментов комплекса маркетинга в управлении предприятием
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Общая характеристика предприятия
2. Анализ существующих маркетинговых проблем предприятия
3. Рекомендации по использованию комплекса маркетинга в решении проблем предприятия
Заключение
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг - один из основополагающих видов деятельности участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонкостей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и запросы потребителей в рамках целевого рынка. Необходимо создать товар с нужными потребительскими свойствами; посредством оптимальной цены донести до потребителя идею ценности товара; найти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным публике, рекламировать товар таким образом, чтобы потребители о нем знали максимум и захотели его приобрести [3, c.17]. С помощью маркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать новое предприятие.
Компании достигают конкурентного преимущества путем разработки предложений, которые удовлетворяют потребителей в большей мере, чем предложения конкурентов. Компании могут предоставлять большую потребительную ценность, предлагая клиентам более низкие, по сравнению с конкурентами, цены на аналогичные товары и услуги или, обеспечивая больше выгод, которые оправдывают более высокие цены.
Целью исследования является использование инструментов комплекса маркетинга в управлении предприятием «Лед и пламень».
В работе были определены следующие задачи:
- дать общую характеристику объекта исследования;
- выявить основные маркетинговые проблемы на предприятии;
- внести рекомендации по использованию инструментов комплекса маркетинга для решения проблем предприятия.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Предприятие «Лед и пламень» (ИП Кольцов Э.А.) расположено по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Чехова, д. 14. Предметом деятельности фирмы является продажа товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения. В магазинах торговой сети «Лед и пламень» представлены:
- кондиционеры и климатическое оборудование;
- газовые колонки, водонагреватели;
- алюминиевые и биметаллические радиаторы отопления, отопительные котлы;
- печи для бань, дымоходы и сопутствующие аксессуары;
- газовые и электрические плиты;
- высококачественная бытовая техника для кухни.
При покупке сложной бытовой техники и оборудования предприятие предлагает приобрести полный комплекс сопутствующих материалов для монтажа (трубы, фитинги, фильтры, краны, переходы). Специалисты «Лед и пламень» оказывают следующие профессиональные услуги:
- монтаж систем отопления и водоснабжения;
- установка алюминиевых и биметаллических радиаторов;
- монтаж накопительных водонагревателей, кондиционеров, счетчиков воды.
Каждый покупатель, приобретая товар, рассчитывает на определенные услуги со стороны продавца. Фирма предлагает упаковку товара при продаже (незначительные услуги), и гарантийное обслуживание (услуга, без которой клиент не решится на покупку товара). Различные клиенты требуют различного уровня обслуживания, и фирме необходимо постоянно следить за удовлетворенностью потребителя, т.к. сохранение расположения уже существующих покупателей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее разочаровавшихся. Принцип современного сервиса заключается в том, что фирма берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного изделия в течение времени его эксплуатации. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом, и поэтому фирма не рассматривает это весьма хлопотливое дело как обременительное. Ведь сервис при умелой организации способен стать важной статьей дохода (по американским данным, каждый вложенный в сервис доллар дает вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемой техники), поскольку цена на запасные части обычно в 1,5-2 раза выше, чем на те же детали и узлы, поставленные в качестве комплектующих.
Персонал отдела технического обслуживания участвует в подготовке эксплуатационной технической документации. После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, регулируют, приводят его в рабочее состояние. Оргструктура предприятия представлена на рис. 1.
Рис. 1. Организационная структура предприятия
Организационная структура представляет собой линейно-функциональную структуру с централизованным управлением. Состав и структура средств фирмы в 2009 г. представлена в таблице 1.
Таблица 1.- Состав и структура средств фирмы в 2009 г., тыс. руб.
| Статьи | начало года | конец года | Статьи | начало года | конец года |