Организация и продвижение услуги Аэрографии автомобиля на рынке автосервисных услуг г. Пскова

Санкт-Петербургский государственный университет

сервиса и экономики псковский Филиал

Работа

По дисциплине предмету «Менеджмент и Маркетинг на предприятии в сервисе»

« Организация и продвижение услуги «Аэрографии автомобиля» на рынке автосервисных услуг г. Пскова»

Выполнил:

Специальности «Автосервис»

группы ОА-51

Большаков Иван

Проверил:

Васильева М.В.

Псков

2009 г.

Содержание.

Характеристика предприятие "Авто-Русь" – « Chevrolet »

Компания ЗАО "Авто-Русь" входит в состав Союза Автотранспортных Предприятий "Авто-Альянс". Образована компания в июне 2005 года. И является дилером по Пскову и Псковской области автомобилей концерна GENERAL MOTORS. Компания "Авто-Русь" один из лидеров регионального рынка с опытом работы по продажам и комплексному обслуживанию отечественных и иностранных автомобилей.

Построенный ей в начале 2005 года в Пскове автосалон "CHEVROLET" отвечает всем требованиям международных стандартов.

Современное здание, оснащено автономными системами жизнеобеспечения, создающими оптимальные условия для работы персонала и обслуживания клиентов.

Автосалон "CHEVROLET" оснащен передовым оборудованием для качественного обслуживания и ремонта автомобилей как отечественного, так и иностранного производства. Здесь мы оказываем комплексные услуги по продаже автомобилей, запасных частей и аксессуаров, а также производим техническое обслуживание и ремонт любой сложности.

В автосалоне "CHEVROLET" оказывают весь спектр услуг по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей. Квалификация персонала станции поддерживается постоянным обучением в ведущих российских учебных центрах. Это позволяет специалистам компании работать на передовом оборудовании и оказывать услуги различной степени сложности. При ремонте мастера пользуются специальной технической документацией, используя при этом оригинальные запасные части и расходные материалы.

В процессе работы на станции в обязательном порядке используются специальные приспособления для сохранности внешнего вида автомобиля - это разовые чехлы для сидений, колес (при покраске), а также накладки и коврики на руль, и крылья автомобиля. Организационная структура предприятия имеет тип функциональной структуры и изображена на рис. 1.

Организационная структура предприятия

Генеральный директор

Менеджер по маркетингу и рекламе

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Директор по продажам

Инженер по гарантии

Менеджер по запасным частям

Старший экономист

Рис 1.Функциальная структура предприятия

Проблемы данной структуры:

1. Большое количество менеджеров по продажам

2. Один уровень в иерархии директора по продажам и менеджеров по продажам – слабая координация действий менеджеров по продажам с директором по продажам

3. Лишняя взаимосвязь менеджера по маркетингу и рекламе с начальником СТО

Пути решения проблем:

1. Сократить количество менеджеров по продажам до трёх человек

2. Разделить уровни иерархии у директора по продажам и менеджеров по продажам

3. Убрать взаимосвязь менеджера по маркетингу и рекламе с директором СТО, и оставить связь только с директором автосалона.

Менеджер по маркетингу и рекламе

Рис 2. Функциональная структура предприятия после оптимизации

Вывод: Предложенная нами структура предприятия позволяет оптимизировать процесс руководства и управления на предприятии, т.к. нами была создана подчинённость менеджеров по продажам директору по продажам, и решена проблема с излишней нагруженностью менеджера по маркетингу и рекламе.

После проведения оптимизации организационной структуры предприятия необходимо провести мотивационные предприятия для работников автосервиса

Мотивирование работников автосервиса

Мы считаем, что для работников предприятия, чтобы они работали с более высокой отдачей, можно выделить следующие потребности, из предлагаемых для данного вида работы:

1. Достойная оплата труда

2. Хорошие условия труда

3. Хороший климат в трудовом коллективе

4. Интересная работа

5. Уверенность в завтрашнем дне/гарантия занятости

Так же можно мотивировать работнико

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать