Организация обслуживания физических лиц подразделением банка

Содержание

Введение. 3

Глава 1. Теоретические и правовые основы обслуживания физических лиц в коммерческих банках. 6

1.1. Современное состояние и тенденции развития банковского обслуживания физических лиц в Российской Федерации. 6

1.2. Нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц. 14

Глава 2. Организация обслуживания физических лиц (на примере Петроградского отделения Сбербанка России № 1879) 23

2.1. Характеристика банка. 23

2.2. Комплексный финансовый анализ деятельности Петроградского ОСБ № 1879. 27

2.3. Услуги и продукты банка на рынке банковского обслуживания физических лиц. 39

2.4. Информационное обеспечение и развитие банковских технологий при обслуживании физических лиц в банке. 51

3. Рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц в Петроградском ОСБ № 1879. 55

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию обслуживания населения 55

3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 67

3.3. Меры экономической безопасности деятельности Петроградского ОСБ № 1879 в сфере обслуживания населения. 73

Заключение. 79

Список использованной литературы.. 82

Приложения

Введение

Актуальность темы исследования . В современных условиях развитие банковского сектора во многом осуществляется за счет увеличения доли услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам, или иными словами – розничных банковских услуг.

Стремительный рост рынка розничных банковских услуг, наблюдающийся в настоящее время, обостряет межбанковскую конкуренцию, что требует от банков все большей ориентации на потребителей.

В условиях кризисных явлений мировой финансовой системы для России актуальной задачей становится поиск внутренних источников финансирования. А для банков важнейшим из таких источников является привлечение сбережений населения. Более того, диверсификация банковской деятельности путем расширения розничных услуг позволяет в целом снизить банковские риски.

Следовательно, исследование проблем, касающихся сущности, роли и особенностей банковского обслуживания населения, выявление его специфики, а также содержания и особенностей функционирования банка на рынке розничных услуг являются актуальными для современной России.

Степень разработанности проблемы . Банковское обслуживание физических лиц долгое время не рассматривалось как относительно самостоятельная часть банковской деятельности, и сложившегося законченного определения банковского розничного бизнеса в настоящее время нет. Среди работ, в которых значительное внимание уделялось бы именно розничным услугам банков необходимо отметить исследования таких авторов, как Г.С. Панова, А.А. Казимагомедов, М.Ю. Воронько, А.К. Пухов, В.А. Романенко, О.Н. Солнцев. Между тем, в их работах практически не рассматриваются вопросы формирования и реализации розничных стратегий, а исследуется лишь специфика тех услуг, которые предоставляются банками частным лицам. В то же время, обострение конкуренции на рынке банковских услуг заставляет банки более взвешенно подходить к выбору форм и методов работы с клиентами и способов продвижения своих услуг на рынке, что в свою очередь, предполагает необходимость разработки самостоятельных программ развития розничного бизнеса банка.

Объектом исследования дипломной работы выступает структурное подразделение крупнейшего российского универсального коммерческого банка – Сбербанка России (Петроградское ОСБ № 1879) и его деятельность на рынке обслуживания населения.

Предмет исследования составляет совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе разработки и реализации мероприятий по совершенствованию обслуживания населения на современном высоко конкурентном банковском рынке.

Актуальность темы работы, степень ее научной разработки, объект и предмет предопределили выбор целей и задач исследования .

Целью дипломной работы выступает исследование теоретических и практических представлений о сущности и особенностях банковского обслуживания населения, обоснование методологических подходов к разработке коммерческим банком направлений совершенствования системы обслуживания населения.

Для достижения поставленной цели в работе сформулированы следующие задачи :

- исследовать теоретические и правовые основы обслуживания физических лиц в коммерческих банках, определить современное состояние и тенденции развития банковского обслуживания физических лиц в России;

- провести анализ организации обслуживания физических лиц на примере Петроградского ОСБ № 1879;

- разработать рекомендации по совершенствованию облуживания физических лиц в Петроградском ОСБ № 1879 и оценить возможную эффективность разработанных рекомендаций.

Теоретической и методологической базой дипломной работы являются научные труды, статьи и публикации, выражающие, как мнения ученых, исследующих теорию и методологию розничных банковских услуг, так и мнения практических специалистов в области розничного банковского бизнеса.

Правовую базу исследования составляет система законодательных и нормативных актов, прямо или опосредованно затрагивающая вопросы функционирования рынка банковского обслуживания населения.