Контрольная работа по Менеджменту 9

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

«Витебский государственный технологический университет»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Менеджмент качества»

Вариант № 14

Выполнила:

Студентка ЗФ 5 курса

гр. Э -67

Озерова Е.А.

Шифр № 061321

Витебск

2011

СОДЕРЖАНИЕ

1 Задание 1………………………………………………………………………3

2 Задание 2……………………………………………………………………....7

3 Задание 3………………………………………………………………………8

4 Список использованных источников………………………………………16

1. Используя СТБ ИСО 9000 привести определения следующих терминов и графическую схему их взаимосвязей:

- аудит

- критерии аудита

- группа по аудиту

- проверяемая организация

- заказчик аудита

- аудитор

- технический эксперт

Аудит (проверка) (audit): Систематический, независимый документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки)и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

Примечание 1 - Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые аудитами (проверками) первой стороной, проводятся обычно самой организацией или от ее имени для анализа со стороны руководства и других внутренних целей и могут служить основанием для декларирования организацией своего соответствия. Во многих случаях, особенно на малых предприятиях, независимость может демонстрироваться отсутствием ответственности за деятельность, которая подвергается аудиту (проверке).

Примечание 2 - Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые аудитами (проверками) второй стороной или аудитами (проверками) третьей стороной. Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени. Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся независимыми внешними организациями, например теми организациями, которые осуществляют сертификацию/регистрацию на соответствие требованиям [4] и [15].

Примечание 3 - Если две или несколько систем менеджментакачества и охраны окружающей среды подвергаются вместе аудиту (проверке), это называется комплексным аудитом.

Примечание 4 - Если две или несколько организаций проводят вместе один аудит (проверку) проверяемой организации, это называется совместным аудитом.

критерии аудита (проверки) (auditcriteria): Совокупность политики, процедурили требований.

Примечание - Критерии аудита применяют в качестве образца для сопоставления с ними свидетельств аудита (проверки).

группа по аудиту (проверке) (auditteam): Один или несколько аудиторов, проводящих аудит (проверку) при поддержке, в случае необходимости, технических экспертов.

Примечание 1 - Один из аудиторов в группе по аудиту (проверке), как правило, назначается руководителем группы по аудиту.

Примечание 2 - Группа по аудиту может включать стажеров.

проверяемая организация (auditee): Организация, подвергающаяся аудиту (проверке).

заказчик аудита (проверки) (auditclient): Организация или лицо, заказавшие аудит (проверку).

Примечание - Заказчиком аудита может быть проверяемая организация или любая другая организация, которая обладает законным правом или правом по контракту заказывать проведение аудита.

аудитор (auditor): Лицо, обладающее проявленными личными качествами и компетентностью для проведения аудита (проверки).

Примечание - Соответствующие личные качества аудитора изложены в ИСО 19011.

технический эксперт (technicalexpert): (Аудит) лицо, предоставляющее группе по аудиту свои знания или опыт по специальному вопросу.

Примечание 1 - Знания или опыт по специальному вопросу относятся к организации, процессу или деятельности, подвергаемой аудиту, а также к знанию языка и культуры страны, где проводится аудит.

Примечание 2 - Технический эксперт не имеет полномочий аудитора в группе по аудиту (проверке).

Графическая схема взаимосвязей

2. Характеристика универсальных принципов менеджмента качества (СТБ ИСО 9000-2006).

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех, может быть, достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

1)Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2)Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлече

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать