Предупреждение конфликтов и конфликтных ситуаций в студенческих группах

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Специальность: связи с общественностью

Специализация: связи с общественностью

Форма обучения: очная

Курсовая работа

по дисциплине «Конфликтология»

по теме: «Предупреждение конфликтов и конфликтных ситуаций в студенческих группах».

Выполнила: Студентка 3 курса 2 группы Евсеева Дарья

Проверила: Карасёва Юлия Александровна

Москва,2010

Содержание:

Введение ……………………………………………………………………………..…….……3

Глава 1… ………………………………………………………………………………..….……5

1. Определение конфликта и конфликтной ситуации…………………………………….…5

2. Общие положения о предупреждении конфликта……………………………………………7

3. Устранение причин возникновения конфликтов………………………………….....9

4. Поддержание сотрудничества…………………………………………………………11

5. Институциализация отношений………………………………………………...…….13

6. Нормативные механизмы………………………………………………………………16

7. Конфликты в малых группах…………………………………………………………..19

8. Возникновение конфликтов в малой группе…………………………………………22

9.Введение неформальных лидеров в группу, как способ управления конфликтом...25

Глава 2. …………………………………………………………..............................................27

1. Методический раздел……………………………………………………………………27

1.1. Стратегический план исследования………………………………………………….27

1.2. Построение выборки…………………………………………………………………..27

1.3. Основные процедуры сбора и анализа исходных данных………………………….27

2.Оперативный этап исследования………………………………………………………..28

2.1 Проведение исследования………………………………………………………………28

2.2 Анализ полученных данных……………………………………………………………28

3. Результирующий этап исследования……………………………………………………32

3.1. Результаты……………………………………………………………………………….32

3.2.Выводы…………………………………………………………………………………...33

3.3.Рекомендации…………………………………………………………………………….33

Заключение …………………………………………………………………………………........34

Список используемой литературы …………………………………………………….………..35

Приложение …………………………………………………………………………………............36

Введение

Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.

Существование и развитие всякой организации, малой или большой групп и личности в них связано с постоянным возникновением противоречий, борьбой различных сторон, заключающейся в разрешении одних противоречий и возникновении других, доходящих порой до конфликтов. Возникновение все большего числа проблемных ситуаций в условиях постоянного усложнения взаимодействий лидер - ведомые актуализировало проблему конфликта в различных сферах человеческой деятельности и общении. Восприятие тяжелой, сложной ситуации не как наступившей катастрофы, а как своеобразного маркера жизни и развития организации, пока еще не свойственно большинству управленцев. В действительности же необходимость самостоятельного принятия правильного решения в условиях возрастающей ответственности любых персонифицированных воздействий предъявляет своевременные требования к образу конфликтологически компетентного лидера, умеющего интегрировано, комплексно рассмотреть и проанализировать конфликт.

Актуальность темы проведенного исследования обусловлена тем, что до недавнего времени практически отсутствуют исследования, посвященные проблеме субъективного представления конфликта и личности в нем.

В качестве малой группы была выбрана студенческая группа 3 курса специальности связи с общественностью Государственного Университета Управления.

Объект исследования - студенческая группа 3 курса специальности СсО Государственного Университета управления.

Предмет исследования – предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов в студенческой группе

Цель – выявить ситуации, при которых возможно предупредить конфликты в студенческой группе

Задачи :

1. Выявить формальных и неформальных лидеров в группе СсО 3.2

2. Определить степень конфликтности формальных и неформальных лидеров

3. Рассмотреть значимость формальных и неформальных лидеров в конфликтах и конфликтных ситуациях в студенческой группе

Гипотезы :

1. Обычные студенты ориентированы на лидеров и охотно принимают их позицию в конфликтах и конфликтных ситуациях.