Роль руководителя в разрешении конфликтов в организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Восточно-Сибирский государственный технологический университет»

(ГОУ ВПО ВСГТУ)

Факультет прикладной лингвистики и коммуникации

Кафедра рекламы и связей с общественностью

Курсовая работа

по дисциплине «Конфликтология»

на тему: «Роль руководителя в разрешении конфликтов в организации»

Исполнитель:

студент Бурлаков Сергей Олегович,

718 гр. очной формы обучения

специальности 030602 «Связи с общественностью»

Руководитель работы:

Махакова Лариса Сырендоржиевна,

кандидат психол. наук, старший преподаватель.

Улан-Удэ - 2010

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...

Глава I. Роль руководителя в конфликте в организации……………………..

§1.1 Руководитель как субъект ………

§1.2 Руководитель как посредник в конфликте……………………………..

Глава II. Систематизированные рекомендации, касающиеся деятельности руководителя по эффективному управлению конфликтом в организации.

§2.1 Рекомендации по разрешению конфликтов "по вертикали"

§2.2Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов между подчинёнными.

§2.3 Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов.

Заключение……………………………………………………………………….

Список использованной литературы……………………………………………

Введение

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений. В основе этих отношений лежат потребности, интересы людей. Если возникают какие - либо препятствия на пути реализации этих потребностей, то это приводит к обострению противоречий, между людьми и их социальными группами, рождает напряжение и кризисные ситуации, чреватые конфронтацией, сознательными противоборством, конфликтами.

Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях. Организация - это такая совокупность людей, в которой они объединены определёнными связями и отношениями. Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. [1, c. 208]

Любой деструктивный конфликт в организации может вызвать серьёзные сбои в согласованности общих усилий, нарушить рабочий ритм и деловые отношения.

В организационных конфликтах руководителю отводится особая роль. В силу своего служебного положения руководитель заинтересован в поддержке конфликтов функционально-позитивной направленности, а так же в предупреждении, быстрейшем преодолении деструктивных конфликтов.

Руководитель обычно наделён определёнными полномочиями, обладает тем или иным объёмом власти. Он имеет возможность оказывать влияние на своих подчинённых, в том числе воздействовать на их поведение в конкретном конфликте – организационном, социально-трудовом или эмоциональном. Необходимо учитывать, что в условиях конфликта руководитель может оказаться, в двух положениях – либо субъекта, прямого участника конфликта, либо посредника, арбитра, выступающего примирителем противостоящих сторон. [3, c. 200]

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что практически каждый человек, работает в коллективе и соприкасается с проблематикой конфликтов в организации.

Работа может послужить хорошим методическим пособием, для руководителей и менеджеров организаций разных сфер деятельности.

В своих научных трудах Невлева И.М., Трунов А. А., Галустова О.В., Кибанов А.Я., Анцупов А.Я., Шейнов В.П. – эксперты в области конфликтологии, подробно описали специфику проблематики конфликтов в организации и роль руководителя в ней. Эти труды послужили методологической основой данной курсовой работы. Благодаря им многие менеджеры и руководители успешно контролируют конфликты в организациях.

Итак, объект курсовой работы – конфликты в организации.

Предмет – роль руководителя в конструктивном разрешении конфликтов в организации.

Цель – выявить и обобщить способы конструктивного разрешения конфликтов руководителем в организации.

Задачи:

1) Выявить специфику роли руководителя в конфликтах организации.

2) Выявить причины возникновения конфликтов в организации.

3) Определить тактику руководителя в предупреждения, урегулировании и разрешения конфликтных ситуаций в организации.

Глава I . Роль руководителя в конфликте в организации.

§1.1 Руководитель как субъект конфликта.

Конфликт, поскольку он воплощается в осознанных действиях и контрдействиях отдельных лиц, социальных групп, формальных и неформальных организаций, принципиально подвержен управлению (урегулированию, завершению, разрешению). Конфликтологию в качестве предмета специализации при подготовке менеджеров можно более определенно именовать как управление поведением персонала в условиях конфликта.

Влиять на ту или иную конфликтную ситуацию, вносить свой вклад в улаживание конкретного конфликта могут разные субъекты управления.

Эту роль, в первую очередь, выполняют сами участники конфликта. Им так или иначе приходится анализировать складывающуюся ситуацию, предвидеть шаги оппонентов, принимать ответные меры, изменять свои намерения и цели, корректироват

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать