Влияние навязчивости продавцов на совершение покупки

Министерство образования и науки

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский Университет Технологии и Дизайна

Институт Экономики и Бизнеса

Кафедра экономики и финансов

КУРСОВАЯ РАБОТА

По Поведению потребителей

На тему: «Влияние навязчивости продавцов на совершение покупки»

Выполнили:

Проверил:

Чуланов Э.Ю.

Санкт-Петербург

2010

Содержание

Введение……………………………………………………3

1. Определение проблемы……………………………….4

1.1 Предыстория проблемы……………………………..4

1.2 Проведенное качественное исследование и рассмотренные факторы……………………………………..6

2. План исследования и анализ данных………………11

2.1 Теоретические основы исследования……………..11

2.2 Полевые работы……………………………………...15

2.3 Разработка и анализ анкеты………………………..20

Заключение………………………………………………..25

Используемая литература……………………………….26

Приложение………………………………………………..27

Введение

Тема, которую мы выбрали, достаточно актуальна сегодня.

В нашей курсовой работе мы решили рассмотреть проблему навязчивого поведения продавцов-консультантов в сети магазинов женского нижнего белья «Дикая Орхидея» и определить мотивирует ли покупателей совершать покупки такое поведение продавцов или же наоборот отпугивает.

Ведь основное влияние на посетителя оказывают именно сотрудники магазина. Имидж торгового заведения, его способность удерживать покупателей во многом зависят от знаний и опыта, приветливости, внешнего вида его работников. Какими привлекательными не были бы ценовая политика и выкладка товара в торговом зале, хамство и невоспитанность продавцов нередко сводят на нет все усилия руководителей. Хотя иногда некомпетентность последних заставляет продавцов вести себя навязчивого, отпугивая тем самым покупателей.

Собственный опыт, негативные высказывания знакомых, возмущения на форумах натолкнули нас на мысль исследовать проблему навязчивости продавцов и определить действительно ли всех покупателей не устраивает такое поведение.

Провести исследование мы решили на самых «навязчивых», на наш взгляд, магазинах сети «Дикая Орхидея».

1. Определение проблемы

1.1 Предыстория проблемы

Группа компаний «Дикая Орхидея» была основана в 1993 году, сейчас это крупнейшая в России сеть мультибрендовых магазинов женского белья, домашней и пляжной одежды.

Естественно в 1993 году, спустя всего два года после распада СССР сервис и обслуживание были далеко не на высоком уровне, проще сказать, что его не было вовсе. Так что проблемы такого рода, как навязчивость продавцов, не существовало. Но постепенно появились и квалифицированные продавцы, готовые помочь и специальные тренинги, обучающие персонал. Со временем, в среде высокой конкуренции, некоторые магазины заняли очень активную позицию в сфере обслуживания, рассчитывая, что это именно то, что нужно потребителю. К сожалению, в погоне за прибылью они перестали видеть грань между вниманием к покупателю и назойливостью, от которой некуда деться. Нам кажется, что эта проблема очень актуальна для сети магазинов женского белья «Дикая Орхидея».

Компания владеет розничными брендами «Дикая Орхидея», «Бюстье», «VI Легион», дискаунтерами «Бельевой Базар». В фирменных бутиках представлены коллекции нижнего белья мировых известнейших брендов, таких как Roberto Cavalli, Cotton club, Versace, Dolce&Gabbana, Nina Ricci, Kenzo и других (их более 50). По итогам первого полугодия 2010 года число магазинов Группы достигло 230.

В Санкт-Петербурге первый магазин этой сети был открыт в 2000 году[1] . Эта марка ориентирована на покупателя с высоким достатком, поэтому позволить себе модели практически сказочного белья, продаваемые в этих магазинах, могут далеко не все. Специализированные мультибрендовые розничные сети «Дикая Орхидея», «VI-Легион» (высокая ценовая категория), магазины «Бюстье» (средний ценовой сегмент), рассчитанные на широкий круг покупателей.

В группу «Дикая Орхидея» входят (данные на август 2010 г.)[2] :

Швейный цех в Москве

1.2 Проведенное качественное исследование и рассмотренные факторы

Качественное исследование начинается с намерения изучить определенную область, накапливает "данные" (наблюдения, беседы) и приводит к идеям и гипотезам на основе этих данных при помощи индуктивных заключений.

Сильная сторона качественных исследований заключается в достоверности (близости к истине), т.е. хорошее качественное исследование действительно может прояснить суть происходящего, а не отражать лишь то, что лежит на поверхности.

Вопросы: "Сколько родителей консультируются со своим семейным врачом, когда у ребенка немного повышена температура?" или "Каков процент курильщиков, которые пытались бросить курить?" — несомненно, требуют ответа при помощи количественных методов. Однако на вопросы: "Почему родители так беспокоятся о температуре у детей?", "Почему люди не могут отказаться от курения?" — нельзя и не следует отвечать просто измерением одного аспекта проблемы, который мы (посторонние) считаем важным. Скорее ну

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать