Содержание
Содержание.............................................................................................. 1
Вступление................................................................................................ 2
1. Общие понятия в маркетинге............................................................... 3
1.2 Концепция маркетинга....................................................................... 3
1.3 Характерные особенности маркетинга в сфере услуг...................... 5
2. Потребительский рынок: поведение потребителя, сегментация..……6
2.1 Потребительский рынок и покупательское поведение потребителей 6
2.1.1 Личностные характеристики, влияющие на
потребительское поведение...................................................................... 7
2.1.2 Потребитель как участник процесса принятия решения
о покупке…………………………………………………………………..12
2.2 Сегментация рынка............................................................................ 13
2.2.1 Рыночная сегментация.................................................................... 14
2.2.2 Требования эффективной сегментации........................................... 15
2.3 Определение целевого рынка............................................................ 16
2.3.1 Варианты охвата рынка.................................................................. 16
2.3.2 Выбор стратегии охвата................................................................. 17
2.4 Позиционирование товара на рынке................................................ 17
2.4.1 Стратегии позиционирования......................................................... 17
3. Маркетинговые информационные системы и
маркетинговые исследования................................................................... 18
3.1 Маркетинговые информационные системы...................................... 18
3.1.1 Оценивание потребности компании в информации....................... 18
3.1.2 Работа с информацией.................................................................... 19
3.2 Процесс маркетинговых исследований............................................. 21
4. Разработка продукта и управление им............................................... 24
5. Ценообразование.................................................................................. 29
6. Каналы дистрибьюции......................................................................... 32
7. Продвижение продукции..................................................................... 33
7.1 Реклама............................................................................................... 33
7.2 Прямой маркетинг.............................................................................. 34
7.3 Стимулирование сбыта...................................................................... 35
7.4 Паблик рилейшнз............................................................................... 36
7.4.1 Основные инструменты маркетингового паблик рилейшнз......... 37
7.4.2 Управление кризисными ситуациями............................................. 37
Заключение............................................................................................... 38
Список использованной литературы....................................................... 38
Вступление
Люди, занятые в индустрии гостеприимства и организации поездок, дложны ориентироваться на клиента , т.к. клиенты – составная часть той продукции , которую они предлагают на рынке. Разница между довольными и неудовлетворенными потребителями часто определяется “всего” лишь тем, как вы отвечаете по телефону, как приветствуете своих посетителей , как решаете проблемы своих гостей. Маркетинг побуждает каждого сотрудника компании “думать, постоянно помня о клиенте”. Как заявляет профессор Стефан Варнер,
В действительно по-настоящему маркетинговой организации вы не можете сказать, кто является сотрудником отдела маркетинга . В такой организации все должны уметь принимать решения, результаты которых имеют отношение к потребителям.
Другими словами, здесь каждый должен исходить из того, что филисофией бизнеса является маркетинг.
1. Общие понятия в маркетинге
Если вы менеджер, без знаний маркетинга вам не обойтись, т.к. маркетинг- это методология для выработки направления компании. В наши дни клиент - это король. Первоочередная цель любого бизнеса – удовлетворение его запросов и потребностей. Но менеджеры должны понимать, что удовлетворить всех клиентов невозможно и поэтому необходимо тщательно отбирать из всех возможных клиентов своих. Из всех потребителей нужно выбирать тех, удовлетворение потребностей которых позволяет компании добиться достижения и своих целей.
Современный маркетинг - это не просто одна из функций бизнеса, не очередная рекламная кампания и не средство стимулирования спроса на данный текущий момент. Маркетинг - это непременный компонент деятельности каждого служащего – от регистратора в службе приема до члена совета директоров. Маркетинг предназначен для создания такой комбинации товара и услуг, которая действительно представляет для клиента требуемую ценность, создае
Одними из наиболее популярных услуг на рынке IT-технологий являются создание и продвижение лендингов. Они способны положительно влиять на деятельность любого бизнес-проекта в интернете. Судя по многочисленным отзывам, заказавшие создание лендингов люди ни разу не пожалели о потраченных деньгах. Они вложили в будущее, которое неразрывно связано с интернетом. Всё больше и больше предпринимателей обращаются к услугам разных агентств, веб-студий, чтобы заказать создание лендинга у профессионалов.