Поставщики туристских услуг

Оглавление

Введение. 2

1 Туристские услуги. Поставщики туристских услуг. 4

1.1 Туристские услуги. Характеристика и качество. 4

1.2 Поставщики туристских услуг.7

1.2.1 Специфика заключения договоров с поставщиками услуг. 10

1.2.2 Идентификация поставщиков туристических услуг. 13

1.2.3 Составление договорного плана тура. 15

2 Поставщики туристских услуг на туристском рынке Приморского края. 17

2.1 Состояние туристского рынка Приморского края. 17

2.2 Характеристика поставщиков услуг для туристского рынка Приморского края20

2.3 Поставщики туристских услуг для БМТ «Приморье». 24

Список использованной литературы.. 27

Введение

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; организации досуга; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, то есть восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг. Именно по этой причине, считается, что данная тема очень интересна и актуальна.

Целью данной работы является изучение деятельности поставщиков туристских услуг на туристском рынке Приморского края.

Поставленная цель привела к решению следующих задач:

1. Дать основные характеристики туристской услуге.

2. Подробно изучить деятельность поставщиков туристских услуг.

3. Провести анализ работы поставщиков туристских услуг города Владивостока на примере сотрудничества с БМТ «Приморье».

4. Сделать соответствующие выводы.

Методологически данное исследование основано на применении таких методов научного познания, как:

· описание – фиксация средствами искусственного или естественного языка сведений об объекте;

· классификация – распределение тех или иных объектов по классам, группам и т.д.;

· анализ – разложение объекта на составные части с целью изучения;

· обобщение – мысленный логический переход от единого к общему.

В формировании методологической позиции большую роль сыграли работы Е. Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деятельности», Н.Б. Биржакова «Введение в туризм», И.В. Зорина, В.А. Квартальнова «Менеджмент туризма».

1 Туристские услуги. Поставщики туристских услуг

1.1 Туристские услуги. Характеристика и качество

Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644. [1]

Собственно услуги - это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей» от 24.11.1996г. отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел. Сложность вызывает определение экспортной туристской услуги. В классическом варианте экспортная туристская услуга руководителя туристской группы осуществляемая за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом, должны быть отнесены к экспортным. Для России, исходя из принятых норм валютного регулирования, важно также определить туристские услуги, для иностранных туристов предоставляемые на территории России, как экспортную деятельность. Имеется соответствующее разъяснение Минфина РФ, относящее туристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории России местными туристскими фирмами, к экспортным видам деятельности. Именно в силу этого фирмы могут получить вознаграждение за свой труд в валюте.[2]

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации выездного туризма;

- услуги туроператора по организации въездного туризма;

- услуги турагента;

- отдельные услуги туроператора и турагента;

- услуги при самодеятельном туризме;

- экскурсионные услуги.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

-безопасность жизни и здоровья;

-сохранность имущества туристов и экскурсантов;

-охрана окружа

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать