Управление трудовыми противоречиями в коллективе на примере гостиницы Националь

Департамент образования города Москвы

Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Колледж гостиничного хозяйства «Царицыно» № 37

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Управление трудовыми противоречиями в коллективе (на примере гостиницы «Националь»).

по дисциплине Менеджмент.

Специальность Гостиничный сервис 100105.

Выполнила: студентка группы МГ-23

Цапленква Дарья Сергеевна

Дата сдачи работы «3» декабря 2010г

Личная подпись

Руководитель Дорохина Юлия Вячеславовна

Москва 2010г

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….….3

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВАХ КОЛЛЕКТИВАХ………………………………………………………5

1.1 Возникновение конфликтов в трудовых коллективах…………………………5

1.2 Типы конфликтов……………………………………………………………….10

1.3 Способы и методы разрешения конфликтов в организации………………….16

1.4 Управление конфликтами в трудовом коллективе……………………………29

1.5 Мероприятия по разрешению конфликтов…………………………………….34

2 ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ГОСТИНИЦЕ…………………..35

2.1 Общая характеристика предприятия……………………………...……………35

2.2 Анализ и пути разрешения конфликтов на примере гостиницы «Националь»……………………………………………………………………..36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….……..40

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………..41

ВВЕДЕНИЕ

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты.

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Работающие в организации люди различны между собой. Следовательно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных качеств. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Большинство конфликтов возникает без особого желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей, не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Руководитель организации находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать всё о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах их разрешения.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

Цель данной курсовой работы – изучить начало возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические стороны конфликта:

- выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;

- разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта;

Объектом данного исследования является персонал предприятия. Предметом исследования – управление конфликтами на предприятии.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВАХ КОЛЛЕКТИВАХ.

1.1. Возникновение конфликтов в трудовых коллективах

Конфликт — отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Одной из причин возникновения конфликтных ситуаций в организациях является неадекватное восприятие информации.

Порядка 80% рабочего времени у человека проходит во взаимодействии с другими людьми.

Около 50% всей передаваемой информации воспринимается неправильно.

При этом возможны три различные ситуации:

- информация, отправленная А, никогда не достигает Б;

- информация искажается отправителем или лицом, передающим ее;

- получатель неправильно воспринимает то, что ему передано.

Одним из факторов, могущих усложнить процесс взаимодействия, является большой размер и сложность организации, где на пути сообщения могут возникнуть огромные препятствия (потерянная почта, выброшенные телефонограммы). Часть этой проблемы заключается в том, что в процессе горизонтальной дифференциации и роста организации ее подразделения все более обосабливаются друг от друга, занимаясь все более специфической работой, это обособление принимает формы территориального разделения, так что они оказываются в разных зданиях, городах, а иногда и странах. Таким образом, исчезает возможность личного общения и суживаются другие каналы взаимодействия.

Коммуникационные проблемы также тесно связаны с количеством иерархических уровней в организации. Как уже упоминалось, п

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать