Организация работы с клиентами банка частными лицами

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

(ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ)

СИБИРСКИЙ НЕЗАВИСИМЫЙ ИНСТИТУТ

Бакалаврская работа соответствует установленным требованиям и направляется в Государственную аттестационную комиссию для защиты И.О. декана факультета экономики и финансов ___________________Л.В.Хохлова «___»_______20___г.

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

080100.62 Экономика

ТЕМА: Организация работы с клиентами банка – частными лицами

Выполнил

студент группы Э-61

Пасека А.С.

Руководитель

Токарева О.Л.

НОВОСИБИРСК, 2010

Содержание.

Введение........................................................................................... 3

Глава 1. Банковские продукты и услуги для физических лиц: сущность и правовое регулирование ................................................................ 4

Расчетно-кассовое обслуживание.......................................... 4

Валютные операции............................................................... 5

Сберегательные услуги.......................................................... 7

Кредитные услуги.................................................................. 9

Денежные переводы............................................................. 11

Операции с ценными бумагами........................................... 15

Операции с драгоценными металлами................................ 16

Аренда индивидуальных сейфов......................................... 19

Глава 2. Банковские продукты и услуги НОМОС-банка............. 20

Анализ банковских продуктов и услуг НОМОС-банка..... 21

Расчетно-кассовое обслуживание............................... 22

Вклады........................................................................ 23

Кредиты....................................................................... 24

Денежные переводы.................................................... 26

Инвестиционные услуги............................................. 29

Драгоценные металлы................................................ 31

Аренда индивидуальных сейфов............................... 33

Дистанционные сервисы............................................. 34

Целевой подход к отдельным категориям населения 36

Привлекательность банка для населения............................ 37

Проблемы НОМОС-банка .................................................. 38

Предложения по работе с частными лицами...................... 39

Заключение..................................................................................... 41

Список использованных источников............................................ 42

Приложения................................................................................... 44

Введение

На сегодня рынок работы с физическими лицами очень перспективен и привлекателен, на него обратили свое внимание в последние годы крупные игроки финансового рынка.

При этом рынок услуг для физических лиц освоен банками далеко не в полной мере. В нашей стране пока еще достаточно велико недоверие к банковской системе. Поэтому для того, чтобы развить розничные направления бизнеса, банкам следует преодолеть недоверие, развивая отношения с клиентами, изучая их проблемы и предлагая эффективные способы их решения за счет использования имеющегося перечня услуг или развития новых.

Путь постоянного обновления деятельности банка на рынке предоставления услуг физическим лицам является наиболее перспективным, в этом и состоит актуальность данной работы.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование организации и ведения банковских продуктов и услуг для физических лиц и предложение путей повышения эффективности их проведения.

Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:

― рассмотреть теоретические основы организации банковских продуктов и услуг коммерческого банка;

― провести анализ банковских продуктов и услуг коммерческого банка на примере конкретного банка;

― предложить пути повышения эффективности проведения, т.е. пути развития, продуктов и услуг данного банка.

Глава 1. Банковские продукты и услуги для физических лиц: сущность и правовое регулирование.

Расчетно-кассовое обслуживание

Расчетно-кассовое обслуживание предоставляется частным клиентам, имеющим текущие счета в коммерческом банке, а также открывшим счет вклада «до востребования». Вкладчик имеет право давать поручения на осуществление безналичных перечислений со своего счета, а также может предоставить возможность распоряжаться своим текущим счетом другому лицу на основе доверенности. Снятие и зачисление денежных средств на счет не ограничено ни по суммам, ни по срокам.

За проведение операций по счету банк взимает комиссию. Проценты по счету вклада начисляются в соответствии с тарифами по обслуживанию физических лиц.

Открытие текущего банковского счета и счета вклада «до востребования» позволяет осуществлять целый комплекс операций:

· вносить на счет и снимать со счета

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать