Организация розничного банковского бизнеса на примере Сбербанка

Оглавление

Введение. 5

1. Организация розничного банковского бизнеса. 7

1.1 Основные виды розничных банковских услуг. 7

1.2 Продуктовая стратегия банка на розничном рынке. 17

1.3 Современное состояние рынка банковских услуг. 23

2. Анализ современного состояния и перспектив развития услуг коммерческих банков населению.. 36

2.1 Традиционные услуги российских банков населению.……………………36

2.2 Новые услуги российских банков населению.. 52

2.3 Услуги зарубежных банков населению.. 60

3. Анализ банковских услуг, предоставляемых отделением Сберегательного банка №6695 и перспективы их развития. 64

3.1. Анализ финансово-экономической деятельности отделения. 64

3.2. Анализ комиссионного дохода от предоставления банковских услуг по отделению.. 71

3.3 Перспективы расширения спектра банковских услуг в отделении. 80

Заключение. 86

Список литературы.. 88

Приложение А Условия депозитных вкладов Сбербанка РФ.. 93

Приложение Б Баланс Дзержинского ОСБ №6695 Сбербанка РФ г. Новосибирска. 96

Приложение В Анализ структуры и динамики ресурсов коммерческого Дзержинского ОСБ №6695 Сбербанка РФ г. Новосибирска за 2007-2009 гг. 98

Приложение Г Анализ депозитного портфеля по характеру операций ОСБ №6695 Сбербанка г. Новосибирска за 2007-2009 гг. 99

В ведение

Качество и доступность банковских услуг для различных слоев населения России являются одним из основных критериев социально-экономической эффективности национальной кредитно-банковской системы и условием ее конкурентоспособности. Розничные банковские услуги выступают важным инструментом решения многих задач экономического и социального характера, причем от качества и доступности этих услуг в большой мере зависят платежеспособный спрос и, значит, темпы роста экономики, благосостояние населения, социальный климат в обществе. Таким образом, достижение устойчивого социально-экономического развития требует постоянного расширения круга и повышения качества услуг, предоставляемых банками населению с учетом запросов различных социальных групп, специфики условий различных регионов России и пр. И хотя в последнее время международный финансовый кризис породил значительное число проблем во взаимоотношении государства и населения экономически развитых стран с институтами банковской системы, в целом это не отменяет возрастающего значения сферы розничных банковских услуг в обеспечении устойчивого, динамичного развития современных экономик.

Основная задача российских банков – это качественное клиентское обслуживание. Завоевание клиентской базы в настоящее время банки связывают с внедрением и развитием новых современных услуг и банковских продуктов. Вместе с тем, необходимо отметить, что в условиях России новые технологии не противоречат развитию региональной и розничной сети, а, наоборот, позволяют более гармонично их развивать. Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.

Все это обуславливает актуальность выбранной темы дипломной работы. Исходя из этого, цель дипломной работы – на основании анализа розничных банковских услуг Сбербанка России ОАО разработать мероприятия по улучшению качества их предоставления и внедрению новых видов услуг.

Объектом дипломной работы в широком смысле слова является процесс взаимодействия банка с населением.

Предметом дипломной работы являются розничные услуги коммерческого банка.

Объектом дипломной работы в узком смысле слова является Сбербанк России (ОАО).

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи дипломной работы:

1. Рассмотреть организацию розничного банковского бизнеса;

2. Провести анализ современного состояния и перспектив развития услуг коммерческих банков населения;

3.Провести анализ услуг конкретного коммерческого банка

Теоретической и методической основой дипломной работы являются законодательные и нормативные акты РФ, статистические ежегодники Федеральной службы государственной статистики, бюллетени банковской статистики Банка России, материалы СМИ, научно-методическая литература и материалы научных конференций.

Предметом дипломной работы являются банковские услуги, предоставляемые Сбербанком России ОАО.

1. Организация розничного банковского бизнеса

1.1 Основные виды розничных банковских услуг

Работая на розничном рынке, банки оказывают потребителям разнообразные услуги и продают определенные продукты.

В широком смысле банковская услуга— это благо, предоставляемоебанком в форме деятельности его сотрудников, или, иначе — это операции банка, совершаемые с целью удовлетворения потребностей клиентов. Совокупность банковских операций и сделок, направлен­ных на удовлетворение конкретной потребности клиента, закреплен­ную банковскими регламентами и имеющую определенные качественные, количественные и ценовые параметры, называют банковским Продуктом. Можно сказать, что банковский продукт — это форма продления банковской услуги, или «упакованная банк

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать