Анализ эффективного применения различных методов разрешения конфликтов в организации

Федеральное агентство по образованию

Российский Государственный Университет

Им. Иммануила Канта

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

(по дисциплине «Менеджмент»)

Анализ эффективного применения различных методов разрешения конфликтов в организации.

Калининград-2009

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические аспекты конфликтологии……………………………..5

1.1. Понятие и природа конфликта………………………………………………5

1.2. Типы и причины конфликтов………………………………………………..8

1.3. Последствия конфликтов…………………………………………………...17

Глава 2. Анализ эффективного применения различных методов разрешения конфликтов в организации……………………………………………………..21

2.1. Управление конфликтной ситуацией……………………………………..21

2.2. Межличностные методы разрешения конфликтов………………………31

2.3. Структурные методы разрешения конфликтов…………………………..33

Глава 3. Пути разрешения конфликтов в учебном учреждении МОУ Лицей № 49…………………………………………………………………………………37

3.1. Общая характеристика учебного учреждения МОУ Лицей № 49……...37

3.2. Изучение существующей конфликтной ситуации в учебном учреждении МОУ Лицей № 49……………………………………………………………….40

3.3. Методы эффективного управления конфликтными ситуациями в учебном учреждении МОУ Лицей № 49…………………………………………………42

Заключение……………………………………………………………………...45

Список использованных источников………………………………………….46

ВВЕДЕНИЕ

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием иррациональных, стихийных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению, без жестких, насильственных методов.

В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем.

Цель работы:проанализировать эффективность различных методов разрешения конфликтов в МОУ Лицеи № 49.

В задачи работы входит:

- проанализировать научную литературу;

- исследовать сущность конфликтов, причины их появления и последствия для МОУ Лицея № 49;

- представить различные методы разрешения конфликтов в МОУ Лицее № 49.

Данная работа содержит 3 главы, 46 страниц.

Глава 1. Теоретические аспекты конфликтологии.

1.1. Понятие и природа конфликта .

Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни и представляют собой естественное событие, даже если не всегда превращаются в сражение. Поведение людей при взаимодействии на личностном, межличностном, групповом или организационном уровне достаточно часто ведёт к возникновению конфликтов. [3, с.312]

Конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя и более сторонами. Составляющие таких конфликтов одинаковы на всех уровнях – у держав, наращивающих гонку вооружения, у воюющих сторон, у сотрудников компании, спорящих с руководством из-за заработной платы, и.т.д. Участники конфликта ощущают, что выигрыш одной стороны – это проигрыш для другой.

Примерно 70-80% своего рабочего времени руководитель находится под воздействием скрытых и явных противоречий, игнорирования которых может привести к конфликтам, а участие в конфликтных ситуациях занимает до 20% рабочего дня менеджера

В то же время организации, в которых отсутствуют конфликты, по всей видимости, обречены на угасание. Конфликты порождают ответственность, решимость и неравнодушие. Будучи распознаны и поняты, они могут стимулировать улучшение отношений между людьми. В отсутствие конфликтов люди редко осознают и решают свои проблемы. [3, с.312]

Конфликт можно рассматривать в узком и широком смысле слова.В узком – это непосредственное столкновение сторон. В широком – это развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов: [2, с.204]

1. Конфликтная ситуация, или потенциальный конфликт. Эта стадия характеризуется наличием у сторон пр

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать