Разрешение конфликтов на предприятии

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра организации и управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Менеджмент

на тему: Разрешение конфликтов на предприятии

Студент

ФМ, 5-й курс, ЗКТ-1 Е.В.Войсят

Руководитель

ассистент Мороз

МИНСК 2010

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 40 с., 7 рис., 8 таб., 8 источников, 5 приложений.

КОНФЛИКТ, МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ

Объект исследования – коллектив предприятия ООО «Стиль».

Предмет исследования – состояние эмоционального напряжения, вызванное внутриличностными и организационными конфликтами в трудовом коллективе.

Цель работы – рассмотреть теоретические аспекты конфликтов в организациях и на основе этого разработать практические рекомендации по оптимизации конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Стиль».

Методы исследования : наблюдение, анализ и обобщение, анкетирование, тестирование.

Исследования и разработки: дана оценка основным конфликтным ситуациям ООО «Стиль», разработаны конкретные рекомендации по их разрешению.

Оценка возможного практического применения: оценка состояния социально-психологического климата коллектива.

Актуальность работы: внедрение рекомендаций по разрешению конфликта приведёт к улучшению социально-психологического климата в коллективе, и, как следствие, к увеличению производительности труда.

Я подтверждаю, что приведённый в работе расчётно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературы и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………….4

1 Природа конфликта в организации и методы его разрешения

1.1 Понятие конфликта

1.2 Типы конфликтов

1.3 Причины конфликтов

1.4 Механизм управления конфликтом

1.4.1 Предупреждение деструктивных конфликтов

1.4.2 Управление конфликтной ситуацией

2 Общая характеристика ООО «Стиль»

2.1 Основные направления деятельности

2.2 Организационная структура

2.3 Рынки сбыта продукции

2.4 Конкурентоспособность и перспективы развития ООО «Стиль»

3 Анализ состояния и пути разрешения конфликтов в ООО «Стиль»

3.1 Сущность и причины конфликтов на предприятии

3.2 Рекомендации по оптимизации конфликтов в ООО «Стиль»

Заключение

Список использованных источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Работа с людьми – это одна из самых сложных, трудных и многогранных форм человеческой деятельности. Но порой она совершенно не берется в расчет, и руководители уделяют основное внимание экономическим показателям и технологическим процессам. Человека же рассматривают просто как рабочую силу, то есть не как цель, а средство выполнения планов, заданий. Это приводит к безынициативности, отчужденности. Однако создать мощную систему мотивов и стимулов, побуждающих всех работников полностью раскрыть свои способности, плодотворно трудиться и наиболее эффективно использовать производственные ресурсы, не представляется возможным без учета психологии человека и социально-психологических закономерностей развития коллектива. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия. Поэтому одной из функций менеджера, как человека работающего с людьми, является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Данная тема на сегодняшний день на предприятиях очень актуальна и интересна, в работе управленца играет важную роль. Для нормального, плодотворного и психологически здорового функционирования организации члены и руководство данной организации должны научиться распознавать конфликт на начальной стадии его зарождения, уметь различать виды и типы конфликтов и в соответствие с этим владеть приёмами и методами разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций.

Цель данной курсовой работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе.

Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:

- выявить специфические особенности, функции, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях (на основе литературных источников);

- дать содержательную характеристику основным стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций;

- провести анализ типичных конфликтных ситуаций в коллективе организации ООО «Стиль» и на этой основе разработать методические рекомендации по оптимизации аналогичных конфликтных ситуаций.

Вопросы практической части настоящей работы рассмотрены на примере проблем и ситуаций ООО «Стиль». Основное направление деятельности данной организации – производство мягкой мебели. Коллектив : 72человека.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написа

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать