Управление слухами. Профилактика и противодействие

Содержание

Введение

Глава 1. Изучение коммуникации, коммуникативного процесса и коммуникативных технологий.

1.1 Коммуникация: понятие, функции, виды.

1.2 Коммуникационный процесс: элементы и этапы.

1.3 Коммуникативные технологии

Глава 2. Изучение слухов как коммуникативной технологии

2.1 Понятие «слухи»

2.2 Классификация слухов

2.3 Коммуникативные характеристики слухов

2.4 Функции слухов

2.5 Причины возникновения и распространения слухов

2.6 Процесс распространения слухов и их последствия.

2.7 Использование слухов

2.8 Изучение слухов

2.9 Управление слухами. Профилактика и противодействие

Заключение

Библиографический список

Приложение

Введение

Слухи постоянно сопровождают человечество, поскольку дефицит информации с неизбежностью повторяется, и слухи, как раз восполняют потребность человека в информации. Актуальность данной темы обуславливается тем, что слухи как коммуникативная технология является неотъемлемой частью любой организации, но в современном коммуникационном менеджмента сейчас появилась потребность изучать, использовать и управлять слухами во благо организации и бороться с вредоносными слухами. Соответственно, управление слухами входит в арсенал обязательной работы коммуникационного менеджмента. Слухи предоставляют определенный интерес и с чисто теоретической стороны природой своего самостоятельного распространения, и тем, что, например, средства массовой коммуникации, являясь более организованной и мощной коммуникативной технологией, в тоже время не могут достаточно оперативно приостанавливать распространение этого вида коммуникации.

В главе первой данной работы будет рассмотрено, прежде всего, что такое коммуникация, ее виды, сущность и этапы коммуникационного процесса, и понятие коммуникативных технологий. Будет предложен анализ нескольких отечественных и зарубежных исследователей в этой области. Во второй главе, посвященной слухам как коммуникативной технологии, будут представлены характеристики, основные функции, последствия, причины возникновения и механизмы распространения слухов людьми в организации, а также принципы их изучения, использования, управления, и методы профилактики и противодействия слухам.

Объект:

Коммуникативная технология слухи

Предмет:

Роль и функции слухов как коммуникативной технологии в организации

Поставленная цель:

Осуществить теоретический анализ состояния проблемы слухов как коммуникативной технологии в коммуникационном менеджменте.

В соответствии с целью решались следующие задачи:

1. Опираясь на понятие коммуникации, показать сущность коммуникативного процесса и функционирования коммуникативных технологий в организации.

2. Представить относительно полную общую и коммуникативную характеристику слухам.

3. Раскрыть методы и принципы изучения, использования и управления слухами в организации.

ГЛАВА 1. Изучение коммуникации, коммуникативного процесса и коммуникативных технологий

1.1 Коммуникация: понятие, функции, виды

Термин «коммуникация» (лат. Communicatio – «делаю общим, связываю») появился в научной литературе в начале двадцатого века. Д. Беднар был одним из первых авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. [32] Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

Российский социолог В.П.Конецкая интерпретирует это понятие, как средство связи любых объектов материального и духовного мира, как общение – передачу информации от человека к человеку, передачу и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него[10].

Американский социолог Э. Гидденс определяет коммуникацию как процесс передачи информации от одного индивида или группы к другим[4].

Г.Г.Почепцов под коммуникацией понимает процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы. То есть переход от говорения одного к действиям другого[20].

Известный американский теоретик коммуникации У. Шрамм писал: «Коммуникация (человеческая коммуникация) — это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей — она не существует.… В сообщении нет другого содержания, помимо того, которое в него вложили люди. Таким образом, изучающий коммуникацию изучает людей, вступающих в отношения друг с другом, со своими группами, организациями и обществом в целом.… Чтобы понять процесс человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди общаются между собой». [46]

Таким образом, сопоставление определений понятия коммуникация разными исследователями позволяет выделить некие общие черты, присущие коммуникации:

- коммуникация - это средство связи;

- коммуникация - это процесс обмена информацией;

- коммуникация существует только при наличии двух и более людей;

- коммуникация двусторонне направлена;

- коммуникация включает вербальную и невербальную сферу;

- коммуникация имеет определенную организационную цель.