Проведение бизнес-реинжиринга на примере компании по изготовлению пластиковых дверей
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
ГОУ ВПО «Владимирский Государственный Университет»
кафедра «Финансы и экономика туризма»
Курсовая работа
по дисциплине «Анализ бизнес-процессов»
тема: «Проведение бизнес-реинжиринга
на примере компании по изготовлению
пластиковых дверей»
2010 год
Этап 1. Выбор бизнес-процессов для проведения реинжиниринга .
Основные направлениями деятельности компании являются:
1. Проектно-конструкторские работы.
2. Производство пластиковых дверей.
3. Доставка дверей к заказчику.
4. Монтаж дверных блоков, ремонтно-восстановительная отделка.
5. Отслеживание новых технологий и внедрение их в свою деятельность.
6. Исследование рынка и мониторинг покупателей.
7. Обучение и контроль сотрудников.
8. Расширение розничной сети.
9. Сертификация по международным стандартам.
10. Проведение рекламных компаний.
11. Наблюдение за конкурентами.
Этап 2. Определение миссии организации.
Компания «Строй Мастер» производит пластиковые входные, межкомнатные и балконные двери из профильной системы REHAU с фурнитурой SIEGENIA-AUBI.
Миссия компании - производство и продажа "сознательным потребителям" качественных ПВХ дверных конструкций, состоящих из передовых технологий отрасли по энергосбережению, безопасности и звукоизоляции.
Этап 3. Определение критических факторов успеха (CSF).
1. При производстве пластиковых дверей используется высококачественное современное оборудование : «URBAN», «KABAN».
2. Компания использует материал, предоставляемый такими надежными поставщиками как: немецкая компания REHAU имеющая налаженную систему производства по всему миру. Одним из приоритетных направлений ее деятельности является изготовление ПВХ-профиля — базовой составляющей пластиковых дверей серий REHAU Brillant и REHAU Thermo, «SIEGENIA-AUBI» (фурнитура), «GUARDIAN» (стекло).
3. Профессиональное решение дизайнерских задач - двери и лоджии любой конфигурации и сложности, выполняя заказы качественно и в срок. Специальная фурнитура для пластиковых дверей обеспечит надежный механизм открытия/закрытия двери, а также удержания ее створки (или створок) в открытом положении, которое возможно при использовании ограничителя поворота створки.
4. Высококвалифицированная команда специалистов произведет монтаж и установку дверных конструкций строго в соответствии со строительными нормами и международными стандартами, в кратчайшие сроки, обеспечивается чистота и порядок в помещении, вывоз мусора.
5. Надежный и качественный сервис , ответственное сопровождение на всех этапах сотрудничества.
6. Индивидуальный подход к каждому клиенту , квалифицированная консультация, точный расчет стоимости заказа, гибкая система скидок, помощь в правильном выборе продукции.
7. Гарантии для заказчиков.
8. Быстрая доставка.
9. Выгодное местонахождение компании , приводящее к экономии на затратах по транспортировке.
10. Места для проведения выставочных залов и стендов.
Этап 4. Составление перечня ключевых бизнес-процессов. Установление взаимосвязей между критическими факторами успеха и бизнес-процессами.
| Бизнес-процессы | Критические факторы успеха (КФУ) | |||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Стратегичес.важность | Оценка степени проблемности процесса | |
| 1.Проектно-конструкторские работы | + | + | + | + | + | + | 7 | 2 | ||||
| 2.Производство пластиковых дверей | + | + | + | + | + | + | 6 | 1 | ||||
| 3.Доставка дверей к заказчику | + | + | + | + | 4 | 3 | ||||||
| 4.Монтаж дверных блоков, ремонтно-восстановитель- ная отделка | + | + | + | + | + | 5 | 3 | |||||
| 5.Отслеживание новых технологий и внедрение их в свою деятельность | + | + | + | 3 | 3 | |||||||
| 6.Исследование рынка и мониторинг покупателей | + | + | 2 |
|||||||||