Корпоративный имидж организации

Корпоративный имидж

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ
КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ФАКУЛЬТЕТ КУЛЬТУРЫ


КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
на тему: КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ




Выполнила:
студентка 4 курса, 2 группы
Илимахунова Дина
Проверил:
Бирженюк.Г.М.




















Санкт-Петербург
2000
СОДЕРЖАНИЕ:
1. ВВЕДЕНИЕ 1
2. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА.ЕЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ 1-2
3. КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ 2-3
4. СТРУКТУРА КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 3
* Имидж товара (услуги) 3
* Имидж потребителей товара 3
* Внутренний имидж организации 4
* Имидж основателя и/или основных руководителей организации 4-5
* Имидж персонала 5
* Визуальный имидж организации 5
* Социальный имидж организации 6
* Бизнес-имидж организации 6
5. ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 7
6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 7-8
7. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 9






















Введение.
Замечательное свойство культуры состоит в том, что она всегда есть, даже если о ней не задумываются вовсе, и специально не работают над ее формированием. Везде, где есть человек, где он что-то делает с другими людьми, складываются определенные способа действий, поведения, общения, их писанные и неписанные правила, то есть культура. В полной мере относится это и к культуре менеджмента и предпринимательства. Даже если менеджеры не думают о культуре, складывающейся в их фирме, о стиле общения, приема, отношений с общественностью и прессой, они все равно будут. И чем меньше задумываются менеджеры над этим, тем вернее сложившиеся культура и стиль не будут способствовать росту репутации фирмы и самих менеджеров.(1, С.35)

Корпоративная культура.Ее составляющие

Корпоративную культуру(культуру организации), можно определить не только как "оригинальную смесь ценностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов", характерных для конкретной организации, но и как всю среду обитания и самоосуществления фирмы, присущий ей стиль отношений и поведения. Корпоративная культура - образ жизни, мышления, действия и существования людей в организации, основа которой - общность высших целей и духовных ценностей. Таким образом, культура представляется как явление всепроникающее, всеохватывающее, непосредственно влияющее на жизнь организации в цепом и выполняющее в ней ряд функциональных значений в области организационной жизни в целом, в области управления персоналом и в области формирования отношений фирмы со внешней средой.
Корпоративная культура, как система, включает в себя следующие составляющие:
1. Ценностно-нормативная структура:
* корпоративная миссия;
* ценности и нормы, принятые а организации;
* цели (цели-задания, цели-ориентации и цели системы);
* стратегия, правила, процедуры;
* политику;
* бюджеты.
2. Организационной структуры - системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми;
3. Структура коммуникаций (взаимосвязи):
* внутренние связи в фирме;
* связи фирмы со внешней средой (паблик рипейшнз).
4. Структура социально-психологических отношений в коллективе;
5. Игровая структура (мифы, легенды, обычаи, традиции и т.д.);
6. Структуры внешней идентификации организации:
* фирменный стиль;
* корпоративный имидж организации.(5)
В своей работе я хочу более подробно рассмотреть одну из составляющих организационной культуры - корпоративный имидж организации.

Корпоративный имидж.

Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире.
Существуют различнык дифиниции корпоративного имиджа организации. Английское слово "image" в переводе на русский означает образ, изображение, отражение. . Виханский О.С. в своем учебнике "Стратегическое управление" дает общее определение имиджа . Суть его в следующем: "имидж явления - это устойчивое и распространенное представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления". Томпсон и Стрикленд определяют понятие имидж как "образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, его товарах и услугах. Создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе" . По Ф. Котлеру "Имидж это восприятие компании или ее товаров обществом" .
Таким образом, на основе всех этих понятий можно привести следующее определение имиджа организации - это распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных, либо же исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций. (6) Содержание понятия имиджа организации включает две составляющие:
1. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации.
2. Оценочною состав