Полевое исследование поьребительских тур-услуг

находится в пределах . Уровень надежности и точности, который обеспечивает выборка, являются практически приемлемым, а выборка в 300 человек – статистически значимой.

Каждому респонденту была выдана анкета (Приложение 1)

3.3.2. Характеристика потребителей туруслуг в г. Воскресенске

Для оценки не только общего мнения всех респондентов, но и отдельных их групп, учет велся в разрезе следующих параметров:

· пол;

· возраст;

· количество членов семьи;

· среднемесячный доход на семью.

Половозрастная структура респондентов

Как видно на рисунке женщины и мужчины распределились примерно одинаково.

Рис. 3.1. Распределение респондентов по половому признаку

Рис. 3.2 отражает возрастную структуру лиц, принявших участие в опросе. Более половины (60%) респондентов находятся в возрасте от 25 до 40 лет. Средний возраст опрошенных - 34 года.

Рис.3.2. Возрастная структура респондентов

Структура респондентов по количеству членов семьи

Как следует из рисунка 3.3., около половины респондентов (45%) проживают в семьях из трех человек. У более четверти опрошенных (28%) в состав семьи входит 4 и более человек. Среднее число членов семьи по всей выборке составляет 3 человека.

Рис. 3.3. Распределение респондентов по количеству членов семьи

Структура респондентов по среднемесячному доходу

На рис. 3.4. представлено распределение респондентов по среднемесячному доходу на одного члена семьи. Как видно из данной диаграммы, около половины опрошенных (41%) имеют доход от 100 до 300$ в месяц. Еще треть респондентов (33%) зарабатывает от 300 до 500$. Следовательно, почти 3 четверти опрошенных имеют доход от 100 до 500$ в месяц на одного человека. Средний доход по выборке составляет 289$.

Рис. 3.4. Распределение респондентов по среднемесячному доходу

Общий профиль респондентов

Женщины 51%	Мужчины 49%
Средний возраст 34 года
Среднее количество членов семьи 3 человека
Среднемесячный доход на 1 члена семьи 287$

Сезонными клиентами можно считать студентов, школьников и спортивные организации. Директора предприятий, VIP-клиенты – деловые люди

3.3.3. Выводы и результаты исследования

Схема выбора потребителями туристкой фирмы

На рисунке 3.5. представлена схема выбора респондентами туристской фирмы. Выбор турфирмы обусловлен следующими факторами: стоимость услуг, предыдущий личный опыт, рекомендации знакомых, наличие скидок и другое.

Как следует из данной гистограммы, все четыре рассматриваемых фактора оказывают заметное влияние на потребителей в процессе выбора турагентства. При этом наибольшие доли опрошенных (78% и 61% соответственно) ориентируются, в первую очередь, на стоимость услуг агентства и предыдущий личный опыт. На втором месте по приоритетности находятся факторы: рекомендации знакомых (38%) и наличие скидок (32%).

На схеме принятия решения о покупке турпутевки (рис. 3.5.) видно, что наличие скидок не является ключевым фактором. Таким образом, можно утверждать, что возможность получения скидки (в т.ч. по дисконтной карте) не является для потребителей решающим фактором и наименее значима по сравнению с другими параметрами.

Рис. 3.5. Схема выбора потребителями туристской фирмы

Значимость фактора «стоимость услуг» возрастает для респондентов с числом членов семьи более 3 человек.

Для респондентов с различной частотой поездок по туристическим путевкам и составом туристической группы схемы выбора турагентства существенно не отличаются от общего распределения.

Схема выбора принятия решения о покупке турпутевки

На рис. 3.6. представлена схема принятия решения о покупке турпутевки. Рассматриваемые факторы на данной гистограмме можно разделить на три группы по степени их важности для потребителей. Наибольшее влияние на респондентов при покупке путевки оказывают: цена – 82% и репутация фирмы – 58%. При этом под репутацией понимается срок работы на рынке и известность компании (74% и 73% соответственно). На втором месте (средняя группа) - также два фактора: предыдущий личный опыт и рекомендации знакомых. Наименее значимым параметром является наличие и характеристика дисконтных карт.

Респонденты, проживающие в семьях из 4 и более человек, большее внимание при покупке турпутевки уделяют ценовому фактору.

Для респондентов с различной частотой туристических поездок и составом туристической группы схемы принятия решения о покупке турпутевки существенно не отличаются от общего распределения.

Характеристики совершения туристских поездок потребителями .

Частота поездок

Как видно на рисунке 3.8., больше половины респондентов (58%) совершают туристские поездки довольно редко (1 раз в год). Еще часть опрошенных (33%) – 2 раза в год. Далее, с увеличением частоты поездок, доли респондент

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать