Особенности исследования потребителей на рынке финансовых услуг

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1.Особенности исследования потребителей на рынке финансовых услуг………………………………………………………………………………..4

Заключение……………………………………………………………………….17

Список литературы………………………………………………………………18

ВВЕДЕНИЕ

Финансовые услуги - это услуги финансового посредничества, а часто, и кредита. Примерами организаций, оказывающих финансовые услуги, являются банки, инвестиционные банки, страховые и лизинговые, брокерские компании и множество других компаний. Финансовые услуги - крупнейшая по выручке индустрия в мире.

Как правило, во всех странах особым образом регулируются ряд финансовых услуг право совершения которых принадлежит только банкам. К этим услугами относятся:

· привлечение денежных средств во вклады;

· Расчётно-кассовое обслуживание;

· Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов;

· купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;

· выдача банковских гарантий.

Существуют финансовые услуги, которые предоставляются не только банками: кредитование (включая жилищное кредитование или ипотеку);факторинг; форфейтинг; денежные переводы.

Существует также понятие микрофинансирования и микрофинансовых услуг (микрокредитования, микрострахования и т.п.). Эти услуги оказываются в развивающихся и отсталых странах людям, которые по своему бедственному материальному положению не могут претендовать на обычные финансовые услуги.

Рынок финансовых услуг играет важную роль в движении денежного капитала, который обеспечивает экономический рост.

Цель работы - изучить специфику поведения потребителя на рынке финансовых услуг.

Глава 1.Особенности исследования потребителей на рынке финансовых услуг.

Относительно медленное развитие маркетинга в сфере финансовых услуг объясняется специфичностью данной области и, как следствие, необходимостью применения особого маркетингового подхода. Финансовые услуги в основе своей абстрактны и приобретают зримые черты посредством договорных отношений. По сравнению с другими товарами и услугами, определение и сопоставление их качества требуют от клиента довольно высокой экономической культуры. Услуги эти, как правило, комплексные, и зачастую потребители испытывают значительный риск при принятии решения о них.

Кроме того, многие финансовые услуги (типа пенсионного обслуживания, страхования) индивидуальны и приспособлены к особым жизненным обстоятельствам, следовательно, уменьшается вероятность использования потенциальным потребителем опыта других. Поэтому не удивительно, что сегодня отношения между финансовыми учреждениями и их клиентами вызывают повышенный интерес. Однако процесс взаимодействия между потребителем и организацией — поставщиком финансовых услуг полностью пока не изучен. Процесс принятия решения о приобретении финансовых услуг имеет свои особенности. Традиционно поведение покупателя рассматривают как процесс решения возникшей перед ним проблемы, состоящей из отдельных последовательных стадий. По существу, принятие решения о покупке начинается тогда, когда потребитель осознает проблему, т.е. разницу между тем, что он желает, и тем, что фактически у него есть, и находит мотивировку к действию. Мотив «опредмечивает» потребность, находит для нее объект, пригодный для употребления. Мотив — это то, ради чего совершается деятельность.[1]

Можно выделить следующие мотивы и возможные пути их реализации при приобретении финансовых услуг:

• выгоды — желание человека разбогатеть, приращивать свою собственность (что может выражаться, например, в стремлении разместить имеющиеся средства в банке под высокий процент);

• снижение риска — потребность чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии сохранения стабильности (к примеру, приобретение различных страховых и пенсионных программ);

• признание — поиск действий, связанных с формированием своего статуса, повышением престижа, имиджа (обслуживание в престижном финансовом учреждении);

• удобство — желание упростить свои повседневные действия (стремление использовать системы электронных переводов и платежей); [2]

• свобода — потребность в самостоятельности, независимости во всех сферах деятельности (использование для расчетов банковских карт).

Следовательно, сущность потребности складывается из двух последовательных событий: сначала (от смутного предчувствия до отчетливого осознания) констатация нехватки, блокирующей деятельность, затем активность, действие по ликвидации дефицита. Фиксирование состояния нужды, установление источника (предмета) удовлетворения, нахождение способа овладения предметом — все это связано с поиском необходимой информации, анализом и оценкой альтернативных вариантов, приемлемых для него. За анализом обычно следуют приобретение и оценка принятого решения, влияющая на степень удовлетворенности потребителя, готовность рекомендовать финансовую услугу другим и желание приобрести ее снова. Данная концепция принятия решения о покупке потребителем вполне логична, однако имеет ряд недостатков. В частности, она основывается на логической последовательности действий, в которых прослеживается неоправданно высокая рациональность со стороны потребителя. Кроме того, модель не предлагает сколько-нибудь доступных для практической проверки гипотез. При признании недостатко

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать