Управление процессами коммуникациями в организации

Канал, как элемент коммуникативного процесса, выполняет функ­цию передачи сообщения от отправителя к получателю (место назначе­ния, адресат).

Получатель (место назначения, адресат) лицо или группа лиц, которым предназначено сообщение и которые декодируют его.

Основными функциями получателя являются:

1) декодирование полученного сообщения, т.е. перевод полученного со­общения в информацию. При этом необходимо, чтобы получатель де­кодировал сообщение именно тем набором символов, которым оно бы­ло закодировано. Например, название фирмы «Рита», написанное по- английски, может быть прочтено как женское имя «Рима», по-русски;

2) формулирует обратную связь.

Обратная связь - процесс обратной коммуникации от получа­теля к отправителю, показывающий насколько эффективно со­стоялась коммуникация.

Налаживание корректно работающей системы обра гной связи (ящики отзывов, журнал предложений и т. д.) одно из средств повы­шения эффективности коммуникации в организации.

Деструктивным элементом любой коммуникации является шум. Шум - элемент коммуникативного процесса, вызывающий ис­кажения передаваемого сообщения и препятствующий эффек­тивной коммуникации.

Шум присутствует в любых коммуникациях и может иметь различ­ную природу, например физические шумы: громкость музыки, разгово­ров, температура в помещении (слишком холодная/жаркая); семантиче­ские шумы - смысловые, например использование слов с неоднозначным значением, жаргонизмов, профессионального сленга и т. д.

Подводя итог, нужно указать, что основной целью коммуникативного процесса является обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщения. Понимать процесс обмена информа­цией и условия его эффективности невозможно без представления об уча­стниках, стадиях и элементах коммуникационного процесса. Кроме того, рассмотрение элементов коммуникативного процесса помогает увидеть «точки» искажений в коммуникациях и, соответственно, определить мето­ды управления ими в организациях, несмотря на разнообразие видов и ти­пов коммуникации, которые будут выделены ниже.

4.1.3. Классификация коммуникаций в организациях

Существует множество оснований для классификации управленче­ской коммуникации, наиболее существенными из которых являются следующие:

1. Субъекты коммуникации, которыми могут быть:

• отдельные сотрудники - в этом случае коммуникация называется межличностной;

• группы - при обмене информации внутри группы коммуникации могуг быть названы групповыми, в случае если коммуникация свя­зывает несколько групп (например, обмен информацией между от­делом кадров, бухгалтерией и плановым отделом), то коммуника­ция носит название межгрупповой;

• организации в целом - при рассмотрении организации как группы подобные коммуникации также могут быть названы межгрупповы- ми, если организации принадлежат различным культурам, странам, то коммуникацию можно обозначить как имеющую межкультур­ный характер.

Достаточно часто коммуникации могут носить смешанный харак­тер, например, выступление руководителя перед группой подчиненных, такая форма коммуникации называется «один-многим».

2. Каналы коммуникации. Использование различных каналов приводит к появлению нескольких видов ко