Исследования деятельности пиар отдела

Введение

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, возрос интерес к крупному бизнесу и компаниям, задействованных в нем. Причем внимание к этим организациям проявляется со всех сторон: партнеров, государственных органов, рядовых клиентов. Результатом является то, что компании постепенно приходят к выводу о необходимости создания коммуникационного поля вокруг себя. Это пространство, которое призвано обеспечивать благоприятную среду для деятельности компании, создается, в том числе, методами PR.

Компании, задействованные на рынке нефтепродуктов, с точки зрения формирования информационного пространства являются одними из самых интересных объектов для исследования. В России, которая богата энергетическими природными ресурсами, проявляется особый интерес к способу их реализации. А значит, создание позитивного образа, работа с группами общественности и другие направления PR- деятельности являются значимыми для подобных организаций.

Для курсовой работы в качестве объекта исследования я выбрала деятельность ЗАО “Петербургская топливная компания”. Предметом же данного исследования является деятельность по связям с общественностью в этой организации, как пример создания информационного поля компании.

Для реализации цели по исследованию PR-деятельности ЗАО “ПТК” нужно решить следующие задачи:

· Характеристика объекта исследования

· Теоретическое описание методик исследования

· Описание практического применения данных методик

· Характеристика основных направлений PR-деятельности компании

· Основные выводы по деятельности в области связей с общественностью и методам ее исследования

Структура курсовой работы напрямую связана с выполнением поставленных задач. То есть основная часть состоит из двух глав, посвященных характеристике объекта исследования и методов исследования, а также описанию и анализу направлений PR-деятельности по результатам исследования и, наконец, заключение и выводы по курсовой работе.

Для проведения исследования я использовала теоретическую базу, которая состояла из разных книг, например, учебник Гольман “Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация” и работа Бахмина “Социология. Основы общей теории”. Надо отметить, что методы исследования в PR не являются самостоятельными и оригинальными. Такие методы, как наблюдение, анализ документов, массовые опросы и т.д., заимствованы из социологических наук и применяются не только в PR, но также в маркетинге и рекламе. Поэтому использованную литературу можно классифицировать следующим образом:

· Социологические методы исследования

· Специальная литература по маркетинговым исследованиям

· Литература с описанием методов исследования, применяемых в PR

В качестве эмпирической базы я использовала разные источники информации о деятельности ЗАО “ПТК”: публикации в СМИ, внутренние документы компании, корпоративное издание.

Глава 1: История ЗАО “Петербургская топливная компания” и ее современное состояние. Методы исследования данной компании

§ 1. Современное состояние организации и сегмента рынка

Краткая история создания и развития компании “ПТК”. Петербургская топливная компания была создана в 1994 году по инициативе и при участии Администрации Санкт - Петербурга в целях развития городского топливного рынка, а также обеспечения бесперебойного снабжения бюджетных и муниципальных предприятий и организаций нефтепродуктами. Усилиями многих известных в России людей компания смогла успешно развиваться и стать лидером рынка нефтепродуктообеспечения Северо - Запада.

В 1999 году компания “ПТК” была реорганизована в вертикально-интегрированную структуру по работе с нефтепродуктами: от нефтеперерабатывающих заводов до конечного потребителя, центральное место в которой занимает ЗАО «Петербургская топливная компания». Организация является структурой замкнутого цикла, то есть все технологические операции, начиная от хранения и реализации нефтепродуктов, заканчивая строительством АЗС, проводятся собственными подразделениями компании.

Структура управления. В 1998 году в топливный холдинг объединилось порядка 30 компаний Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В их числе организации, управляющие сетями автозаправочных станций, оказывающие услуги по хранению нефтепродуктов, проведению химических анализов, пожарной профилактике, оптовые фирмы, автотранспортные предприятия, строительные и проектные организации, и другие компании, связанные с нефтепродуктообеспечением. Их профиль деятельности позволил создать ту самую интегрированную и замкнутую технологическую цепочку движения нефтепродуктов и организации их сбыта. Это значит, что “Петербургская топливная компания” самостоятельно обеспечивает процесс движения топлива от нефтеперерабатывающего завода до бака автомобиля, а также проектирование, строительство АЗС, производство асфальта, тротуарной плитки, металлоконструкций и т.д.

Центром управления является ЗАО «Петербургская топливная компания». Именно ее акционеры и Совет директоров принимают стратегические решения, которые обеспечивают активное развитие компании.

Совет директоров - коллегиальный орган управления Закрытого акционерного общества “Петербургская топливная компания”, состоящий из 5 человек, избираемых общим собранием акционеров на срок до следующего годового общего собрания акционеров. В состав акционеров ЗАО “ПТ