Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО Сыктывкарский государственный университет

Факультет управления

Кафедра маркетинга и статистики

Допустить к защите

Руководитель Бушуева Л.И.

___________________________________________

подпись

“_________”______________________________

дата

КУРСОВАЯ РАБОТА

по маркетинговым исследованиям

Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов

г. Сыктывкара

Исполнитель:

Дзуцева И.А.,

Вирясова А. Н.,

Шахова Е.В.,

433 группа

“__________”___________________________

дата

Сыктывкар 2008
Заявление о самостоятельном характере курсовой работы

Мы, Дзуцева И.А., Вирясова А.Н., Шахова Е.В., студенты третьего курса специальности «Маркетинг», заявляем, что в нашей курсовой работе на тему «Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара», представленной на кафедру маркетинга для публичной защиты, не содержится элементов плагиата.

Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.

________________________________________ (Дзуцева И.А.)

________________________________________ (Вирясова А.Н.)

________________________________________ (Шахова Е.В.)

________________________________________(Дата)

Содержание

Введение.. 4

1. Сущность банковских услуг.. 5

1.1. Финансовые потребности и виды банковских услуг. 6

1.2. Особенности банковских услуг. 8

1.3. Качество банковских услуг. 10

1.4. Жизненный цикл банковской услуги (ЖЦБУ)11

1.5. Рынок банковских услуг. 11

1.6. Сегментация банковского рынка по группам клиентов. 14

2. Основные виды банковских услуг.. 15

2.1.Организация безналичных расчетов. 15

2.2. Депозитные услуги банков. 19

2.3. Система банковского кредитования. 19

2.4. Новые технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов. 25

2.4.1. Дистанционное банковское обслуживание. 25

2.4.2.Система «Банк – Клиент». 27

2.4.3. Интернет-банкинг. 29

2.4.4. Телефонный банкинг. 31

2.4.5. Организация безналичных расчетов с использованием платежных карт. Понятие и классификация платежных карт.32

3. Рынок банковских услуг в России.. 37

3.1. Краткий обзор рынка банковских услуг в России.. 39

3.1.1. Вклады.. 39

3.1.2. Кредиты.. 41

3.1.3. Ипотечное кредитование. 42

3.1.4. Потребительские кредиты.. 43

3.1.5. Банковские ячейки. 44

3.1.6. Денежные переводы.. 44

3.1.7. Пластиковые карты.. 45

3.1.8. Банкоматы.. 46

3.2. Рынок банковских услуг г.Сыктывкара.. 47

3.3. Специальные банковские предложения для студентов. 47

3.3.1. «Карта Студента». 47

3.3.2. Ипотека для студентов. 48

3.3.3. Депозитные программы для студентов. 48

3.3.4. Кредиты для студентов. 49

4. Анализ спроса на банковские услуги среди молодежи.. 49

4.1. Рекомендации для банковских учреждений г. Сыктывкара по привлечению и удержанию студенческой аудитории.65

4.1.1. Общие рекомендации по привлечению студенческой аудитории банками.65

4.1.2. Рекомендации по усовершенствованию популярных услуг среди студентов.69

4.1.3. Рекомендации по привлечению студентов к использованию желаемых услуг.71

Заключение.. 77

Список использованной литературы... 79

Приложение.81

Введение

Реализация товаров и услуг – это важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. [29] Раньше рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но сейчас, в условиях нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков и усиления конкуренции рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг и осваивать новые целевые аудитории при помощи сегментации. [31]

Особенностью банковского маркетинга является специфика продукта банковской деятельности. Продуктом банковской деятельности является банковские услуги. Банк может достаточно легко осуществить сегментацию клиентов по возрастным категориям, так как при открытии банковского счета с ними проводится беседа и заполняется карта, содержащая подробные сведения об их возрасте, уровне образования и т.д. С выбранным сегментом будет связан и вид маркетинговой кампании по продаже тех или иных видов продуктов и услуг. Следует вместе с тем подчеркнуть, что сегментация по возрасту носит слишком общий характер. В каждо

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать