статьи

Может ли менеджер принимать решения, не думая?

Версия для печати

Реферат статьи Генри Минцберга и Франсеса Уэстли Decision Making : It ' s Not What You Think , MIT Sloan Management Review . Статья вошла в подборку статей по лидерству MIT Sloan (SloanSelect Leadership Collection ).

Генри Минцберг (Henry Mintzberg) и Франсес Уэстли (Frances Westley) – профессора менеджмента в McGill University (Монреаль ).

Как должны приниматься решения? Да мы давно об этом все знаем! Определяем проблему, диагностируем ее причины, рассматриваем возможные пути решения и, наконец, выбираем из них наилучшее. Все, осталось только привести решение в исполнение!

Но всегда ли мы именно так принимаем решения? Авторы статьи в MIT Sloan полагают, что эта рациональная - «сначала думать» - модель принятия решения должна быть дополнена еще двумя моделями: «сначала видеть» и «сначала делать». Когда менеджеры используют все три модели на практике, они способны существенно повысить качество решения многих проблем.

Грани разумного

Рациональная модель принятия решения имеет вполне ясную и очевидную схему: определить – диагностировать – выработать варианты – решить. Однако этот подход не всегда эффективен, утверждают авторы статьи, которые в течение нескольких лет изучали множество решений, пошагово исследуя каждое из них.

Например, процесс принятия решения о строительстве нового завода можно назвать типичным. Этот процесс имеет циклический характер, прерываемый новыми событиями, возможностями и т.п. Он проходит круг за кругом, пока не возникает окончательное оптимальное решение. Следующее затем действие так же прозрачно, как волна, разбивающаяся о берег, однако чтобы объяснить, как она стала такой как есть, необходимо проследить ее происхождение, вернувшись за волной в океан. А это уже непросто…

Нередко решения не столько возникают из последовательной цепочки логических рассуждений, сколько извергаются вследствие внезапного озарения, которому вполне может предшествовать длительный анализ. Например, мы долго и мучительно выбираем между двумя возможными вариантами, а потом внезапно понимаем, что есть еще и третий, и уже не раздумывая, выбираем именно его. То есть, делают вывод авторы, в реальной жизни процесс принятия решений гораздо более чувственный, чем мы привыкли думать, особенно потому, что немалая часть его лежит за пределами нашего сознания.

Увидел - победил

Взгляд на проблему предполагает, что решение, или по крайне мере, действия, направленные на ее решение, могут быть инициированы тем, что мы видим, в той же мере как и тем, что мы думаем. То есть понимание может быть столь же визуально, сколь и мыслительно.

В знаменитых опытах Вольфганга Келера (20-е гг. ХХ в.) обезьяна старалась достать банан, расположенный на большой высоте в ее клетке. Затем она увидела ящик в углу клетки, но не просто заметила его присутствие, а осознала, что можно с ним сделать – и ее проблема была решена. Точно также Александр Флеминг после того, как действительно увидел плесень, которая убила бактерию в одном из его экспериментов (другими словами, он наглядно увидел, как можно использовать плесень), он и его коллеги открыли миру пенициллин. То же самое верно и для стратегических бизнес-решений, но для того, чтобы увидеть то, чего не видят другие, нужно сочетание определенной смелости первооткрывателей и управленческого опыта.

Теория гештальт-психологии определила четыре ступени в творческом открытии: подготовка – инкубация – озарение – верификация. Глубокие знания, обычно выработанные годами, предшествуют инкубационному периоду, в течение которого происходит взращивание проблемы на бессознательном уровне. Затем, не без помощи удачи, возникает вспышка озарения. Такой момент «эврики» часто происходит после сна, потому что во время сна рациональное мышление выключено и у бессознательного гораздо больше свободы. Сознание приходит уже позднее для того, чтобы сделать логические выводы и предоставить доказательства. Но эта верификация требует времени. Математик видит формулу во сне, она отчетливо возникает перед ним, но у него нет возможности ее записать. Когда же такая возможность появляется, это занимает у него несколько месяцев!

Великие озарения случаются нечасто, но небольшие вспышки как раз и соответствуют тому, что часто необходимо в бизнесе, потому что могут произойти практически с каждым человеком, особенно обладающим глубокими теоретическими знаниями и хорошим опытом.

Действовать, не раздумывая

Но что делать, когда вы ничего не видите, и мысли тоже не приходят в голову? Тогда просто действуйте, советуют авторы статьи, и чему-то вы обязательно научитесь!

Теория «сначала делать», популяризированная теоретиком организационного поведения Карлом Вейком , состоит из следующих ступеней: постановка – выбор – фиксация. Это означает, что в рамках данной модели необходимо пробовать на практике различные варианты действия, выясняя, какое из них работает, и за

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать