Правила взаимодействия подразделений направления связи ОАО КБ Искра с использованием системы

ОАО «КБ «Искра»

Правила

взаимодействия подразделений направления связи ОАО «КБ «Искра»

с использованием системы поддержки услуг ServiceDesk

Оглавление

1. Общие положения.1

1.1 Основные термины и определения.1

1.2 Основные требования по ведению записей в системе поддержки услуг Service Desk.1

1.3 Нарушения правил и мера ответственности работников направления связи.1

2. Порядок взаимодействия подразделений ОАО «КБ «Искра» при обращении пользователей услуг.1

2.1 Регистрация заявок.1

2.2 Работа с заявками.1

2.3 Закрытие заявок. 1

2.4 Эскалация заявок. 1

3. Порядок взаимодействия подразделений ОАО «КБ «Искра» при возникновении и устранении аварий на объектах связи.1

3.1 Регистрация проблем.1

3.2 Работа по проблеме.1

3.3 Закрытие проблем.1

3.4 Сроки решения проблем.1

4. Порядок взаимодействия подразделений ОАО «КБ «Искра» при проведении работ сооружениях (сетях) связи.1

4.1 Регистрация плановых работ и согласование ответственного исполнителя.1

4.2 Планирование работ. 1

4.3 Допуск на объекты связи.1

4.4 Согласование и утверждение плановых работ. 1

4.5 Проведение работ. 1

4.6 Закрытие плановых работ. 1

5. Порядок проведения работ с привлечением отдела внедрения и сопровождения.1

5.1 Порядок подготовки работ по ремонту оборудования.1

5.2 Порядок подготовки работ, связанных с установкой, переносом, расширением, демонтажем.1

5.3 Порядок формирования технического задания на проведение работ.1

5.4 Проведение работ.1

5.5 Порядок закрытия технического задания на проведение работ.1

6. Порядок проведения работ с привлечением отдела линейно кабельных cооружений.1

6.1 Порядок формирования задания на работы.1

6.2 Проведение работ и закрытие задания на работы.1

Приложение 1. Приоритеты, сроки рассмотрения заявок абонентов и уровни эскалации. 1

Приложение 2. Приоритеты и сроки устранения проблем/аварий.1

Приложение 3. Категории и технологии предоставляемых услуг.1

Приложение 4. Список обязательных полей элементов Service Desk. 1

Приложение 5.Приоритеты изменений /плановых работ.1

Приложение 6. Шаблон задания на ремонт.1

Приложение 7. Перечень групп, руководителей групп ServiceDesk. 1

Приложение 8. Список аварийного оповещения. 1

Приложение 9. Форма отчёта о запланированных работах. 1

Приложение 10. Перечень согласованных работ.1

Приложение 11. Шаблон задания на работы по установке, переносу, демонтажу, модернизации.1

Приложение 12. Порядок регистрации записей для Журнала выполнения заданий на работы.. 1

Приложение 13. Оповещение по уровням технической поддержки.1

Приложение 14. Оповещения по срокам согласования и утверждения Изменений.1

Приложение 15. Шаблон задания на работы для ОЛКС.1

[27] :

Тип станции (для спутникового объекта)?Ненужное удалить
- Искра А Solante
- Искра А Hughes
- Искра А Solante+Hughes
- Алиса 37 (45)

Описание проблемы:(заполнить строки со слов абонента)

- индикация на оборудовании (что горит, что не горит):

- внешние проявления (внешний шум, запах):

- внешний вид (наличие внешних повреждений, конденсат в облучателе, крепление соединительных кабелей, блоков):

- проявление неисправности:

Настройки оборудования объекта:( заполнить нужные строки)

- географические координаты;

- положение борта;

- IDRTUSolante, режим работы (Master, Slave),задержка;

- наименование сети Solante;

- s/nHughes;

- ID таксофона, IP-адрес таксофона (для Hughes),

- IP адрес,

-номер телефона,

- спутниковый модем ЗК(частоты Тх, Rx,информационная скорость, кодирование)

Работы проведенные ОУС:

1. какие тестовые проверки проводились (обязательно указать, что проводилось из перечисленного ниже),

Для Соланте:

- проверка уровней на передачу, проверка режима регулировки уровней (регулируются уровни или нет), проверка соответствия уровней предусмотренным нормам (регулировка уровней в соответствии с инструкцией), виды аварийных сообщений и действия, проведённые по их устранению.

Для таксофонов:

- в случае работоспособности станций, проверка периодичности выхода станции на связь, дистанционная отзвонка таксофона, отзвонка таксофона с места (не менее 3 попыток), по СДУКТ: проверка всех параметров, периодичность отзвонки, виды аварийных сообщений и действия, проведённые по их устранению.

Для Hughes

- проверка прохождения пинг-теста до терминала, VAP-терминала, оконечного устройства (ПК, сервер, таксофон), аварийные сообщения и действия, проведённые по их устранения.

Для станции закреплённых каналов:

- проверка шлейфом (IF-Loop, RF-Loop) c указанием результатов

- проверка модема на себя

- проверка настроек на оборудовании в соответствии с картами конфигурации[28]

- проверка спектра сигнала (вид спектра, наличие помех)

2. статистика работы

2.1 режим работы, когда на связи когда нет (Приложить файл)<

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать