Конфликты на предприятии 2

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение	...3
1. Сущность конфликтов и управление ими	...5
1.1. Природа конфликта	...5
1.2. Типы конфликтов	...9
1.3. Причины конфликтов	...11
1.4. Методы разрешения конфликтов	...15
2. Характеристика предприятия ОАО «Электросервис»	...22
2.1. Анализ организационно – правовой формы предприятия	...22
2.2. Анализ организационной структуры предприятия	...29
3. Анализ причин возникновения различных типов конфликтов на предприятии ОАО «Электросервис». Последствия конфликтов	...34
4. Предложения по устранению причин возникновения дисфункциональных конфликтов на предприятии	...39
4.1. Устранение конфликтов	...39
4.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов	...44
4.3. Логика разрешения производственного конфликта	...48
4.4. Полезные советы	...51
Заключение	...52
Список литературы	...55
Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Данная тема актуальна для изучения, так как конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.

Слово "конфликт"- латинского корня и в буквальном переводе означает "столкновение". В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.

Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей) и дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений).

Руководитель должен обладать сильным стремлением к реализации своих творческих способностей, должен постоянно изучать запросы людей, стремится завоевать их доверие высоким качеством товара и обслуживания, должен быть совестлив и порядочен, показывать личный пример непрерывного духовного и профессионального совершенствования и деловой порядочности, должен быть способен сотрудничать без конфликтов. Только подобный человек способен стать истинным бизнесменом, принести пользу себе, людям и своей стране.

Стресс - это своеобразное продолжение конфликта, поэтому изучение конфликта необходимо проводить совместно с изучением стресса. Имен­но чрезмерный стресс создает проблемы для индиви­дов и организаций. В этой связи важно научиться раз­личать допустимую степень стресса и слишком силь­ный стресс.

Цель данной работы - на основании литературных источников изучить понятие конфликтов на предприятии и методов их разрешения.

Задачи курсовой работы:

· изучить понятие конфликта;

· изучить сущность конфликтов;

· изучить причины их возникновения;

· изучить способы разрешения конфликтов;

· изучить полезные советы по поведению управленца в конфликтных ситуациях.

· изучить причины возникновения и методы разрешения конфликтов на предприятии ОАО «Электросервис».

Основными литературными источниками для изучения данной темы являются:

1. Разрешение конфликта, журнал “Кентавр” №4, 1994.

2. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991.

3. Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991.

4. Дафт Р.Л. Менеджмент, 2 – ое издание, Питер 2002.

5. Кабушкин. Основы менеджмента Минск. 2000.

Таким образом, необходимо отметить, что для изучения данной темы, помимо литературных источников будет проводиться исследование на предприятии ООО «Электросервис».

1. Сущность конфликтов и управление ими

1.1. Природа конфликта

Самое общее определение конфликта (от лат. conflict us - столкновение) - столкновение противоречивых или не­совместимых сил. Более полное определение - противоре­чие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Конфликт - э

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать