МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(МАДИ)
Кафедра социологии и управления
Курсовой проект по дисциплине:
«Исследование систем управления»
на тему:
«Исследование причин организационных конфликтов на предприятии».
Выполнила:
студентка группы 5УП
Жулина Ольга
Проверила:
профессор, доктор техн. наук
Александрова И.Е.
Москва 2010
СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………...
Глава 1. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРИЧИН……………..
Раздел 1. Организационные конфликты………..
1.1.1. Понятие конфликта, его структура, стадии протекания конфликта……
1.1.2. Сущность организационных конфликтов
1.1.3. Классификация организационных конфликтов…………………………
1.1.4. Типы организационных конфликтов…………………………………….
1.1.5. Функции организационных конфликтов………………………………...
1.1.6. Последствия организационных конфликтов……
Раздел 2. Основные причины возникновения организационных конфликтов…
Глава 2. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРИЧИН ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ…………………………………………………………….
2.1. Метод мозгового штурма……………………………
2.2. Метод экспертных оценок…………………..
2.3. Интервью……………………………………………………………………….
2.4. Метод анализа документов…………………………………………………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………..
ВВЕДЕНИЕ
Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах взаимодействия, и острой потребностью различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
Сегодня сложилась ситуация, когда конфликтная проблематика актуализирована и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества. Учитывая неизбежность конфликтов управленцами сознается необходимость создания механизмов и институтов регулирования конфликтов, осуществления контроля над конфликтным процессом. Это создает новые, не существовавшие ранее возможности для исследовательской и практической работы в области конфликтов. Конфликт стал реальностью нашей жизни, он порождает проблему его эффективного управления во всех областях проявления.
Для развития конфликта важными являются такие психологические моменты, как восприятие ситуации ее участниками, их отношение к ней, стратегии их поведения, наконец, возможность манипулировать ими. Поэтому одним из центральных вопросов, требующих своего разрешения в исследовании конфликтов, является вопрос о причинах и факторах, обуславливающих возникновение конфликтных ситуаций, перерастания их в конфликты и формирования поведения людей в конфликтах. Сложность изучения данного вопроса состоит в том, что трудно проследить весь процесс возникновения конфликтной ситуации и перерастание ее в конфликт.
Сегодня каждому человеку важно уметь находить причину, породившую конфликт, чтобы не допустить перерастания конфликта в деструктивный и успешно им управлять, поэтому актуальность данной темы очевидна.
Цель работы: анализ методов выявления причин организационных конфликтов.
Объект исследования – работники организации.
Предмет исследования –организационные конфликты.
Задачи работы: исследовать природу конфликта, изучить организационные конфликты, их виды, типы, функции; проанализировать организационную конфликтность в трудовых коллективах, выявить причины их появления и факторы, усугубляющие потенциальные причины конфликтов; рассмотреть какими методами можно воспользоваться для выявления причин организационных конфликтов на предприятии.
Глава 1. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
И ИХ ПРИЧИН
Раздел 1. Организационные конфликты
«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте,
есть ли у вас пульс». ( Ч.Диксон)
Конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества на протяжении всей истории его существования, поэтому можно с уверенностью сказать, что можно жить, обходясь без слова "конфликт", но нельзя жить без конфликтов.
1.1.Понятие конфликта, его структура, стадии протекания конфликта
Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, ч
Одними из наиболее популярных услуг на рынке IT-технологий являются создание и продвижение лендингов. Они способны положительно влиять на деятельность любого бизнес-проекта в интернете. Судя по многочисленным отзывам, заказавшие создание лендингов люди ни разу не пожалели о потраченных деньгах. Они вложили в будущее, которое неразрывно связано с интернетом. Всё больше и больше предпринимателей обращаются к услугам разных агентств, веб-студий, чтобы заказать создание лендинга у профессионалов.