Психологические механизмы взаимоотношения в рабочей группе и команде

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Психологические механизмы взаимоотношения в рабочей группе и команде.

2. Психологические способы воздействия при общении в рабочей группе.

3. Культура поведения в управлении делового общения.

4. Заключение.

5. Список использованной литературы.

6. Приложение.

Введение:

Процесс общения в группе и в команде – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Прежде всего, следует иметь в виду специфику этой стороны общения.

Характер обмена информацией в рабочей группе и в команде состоит в том, что с помощью обмена системой знаков партнёры могут влиять на поведение друг друга.

Эффективность коммуникаций состоит в том, насколько удалось воздействие партнёра друг на друга, т.е. при обмене информацией можно менять тип отношений между партнёрами.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предлагает постоянные контакты типа «человек-человек»- политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образам, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнёрами, добиваться успеха на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приёмов делового общения.

Зачастую трудно разделить или провести жёсткую грань между деловым и неформальным общением. Именно поэтому хочется обратить внимание на структуру и психологические механизмы, а также стили общения.

1.Психологические механизмы взаимоотношения.

Рассматривая понимание субъектом общения своего собеседника (партёра) как способность постичь смысл и значение определённой информации, связанную с необходимостью глубже и точнее отобразить внутренний мир другого человека, менеджер должен знать и уметь использовать в процессе общения основные психологические механизмы понимания. К ним относятся: идентификация, проекция, социальная перцепция, эмпатия, аттракция, стереотипизация, каузальная атрибуция, интуиция, инсайт.

Механизм идентификации связан со способностью человека к сопереживанию, к согласию, к уподоблению, отождествлению себя со своим партнёром. Как правило, если в процессе взаимодействия у партнёров отсутствует способность к взаимному уподоблению и к сопереживанию, то взаимопонимания не происходит (в таких случаях наблюдаются преобладание эгоистических интересов).

По итогам проведённого наблюдения можно сделать вывод что руководитель ООО «Синтез-Партнёр-Владимир» Алексеев Дмитрий Николаевич в своём руководстве использует приёмы;

С помощью этих приемов нельзя никого и ни в чем убедить и ничего никому доказать, а можно лишь расположить к себе собеседника.
Прием "имя собственное". Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Д.Карнеги, писал, что звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия. Каков же психологический прием возникновения приятного ощущения, когда человек слышит обращённое к нему его собственное имя?

Прием "зеркало отношения" - личный опыт каждого из нас говорит о том, что доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам внимание людей и располагает к позитиву.

Следует заметить, что эффект этого механизма не зависит от того, желает или не желает ваш партнер иметь эти положительные эмоции. Важно то, кто будет использовать этот прием.

Прием "терпеливый слушатель" - нельзя перебивать собеседника, необходимо дослушивать его до конца, быть внимательным к нему.
Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, ибо не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли.

Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу.
Если вы все-таки выслушаете подчиненного, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам "возвращены" в виде небольшого усиления симпатии к вам, т.е. в виде возникшей или усиливающейся аттракции.
Прием "личная жизнь" - у каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь.
Время от времени беседуйте со своими подчиненными по вопросам, значимым для них в их личной жизни, проявляйте интерес к их чувствам и