Управление конфликтными ситуациями в организации

Министерство образования и науки Российской федерации

Федеральное агентство по образованию

Саратовский государственный технический университет

Выполнила ст-ка гр. ЭК

Чумак С.И.

Проверил доц. Каф. ЭТЭТ

Анненкова Е.Н.

Саратов 2010

Содержание

Введение

Конфликт сам по себе не есть проблема, проблема в том, что нам делать с нашими различиями. Лучший способ предупредить конфликт – не допустить его.

Р. Фишер

Особенностью конфликтов в нынешних условиях является то, что они возникают в ситуации тотального кризиса, охватывающего все сферы общественного бытия, обусловленного чрезвычайным обострением социальных противоречий и преобладанием силовых способов их разрешения, повышения удельного веса стихийных форм проявления социального недовольства.

Конфликт – это осознанное столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных потребностей, интересов, целей, отношений, установок, ценностей, существенно значимых для личности и групп.

История человечества с древних времен до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать.

Реформирование системы общественно-экономических отношений, состояние кризиса, сопровождающие переход российского общества в новые рыночные отношения, привели к повышению конфликтности российского общества. Увеличивающееся разнообразие и масштабность конфликтов втягивают в конфликтные действия представителей всех групп населения.

Конфликты, затрагивая коренные интересы людей, их социальный статус, престиж, будущее материальное благосостояние, в условиях нестабильности социально-экономической обстановки в стране нередко вызывает у человека состояние тревожности, раздражительности, различных по глубине и содержанию межличностных конфликтов.

Производственные конфликты, ставшие одним из важных компонентов кризиса, резко меняют социально-психологическую атмосферу в обществе. Источники этих конфликтов в изменении непосредственной ситуации и, как следствие, в изменении отношения к труду.

В связи с этим, проблема межличностных конфликтов во взаимоотношениях сотрудников предприятия, умения разрешать и управлять ими имеет актуальное значение.

Все это вызвало необходимость теоретического исследования проблем, связанных с конфликтами, выработки практических мер для управления конфликтами, а также прогнозирования их возникновения и возможных последствий, что и является целю данной работы.

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические основы конфликтов (на основе литературных источников);

- обозначить методы разрешения и управления конфликтами;

- выявит наличие конфликтных ситуаций на анализируемом предприятии;

- исследовать направления совершенствования управления конфликтами.

Работа имеет следующую структуру:

- введение;

- основную часть, состоящую из трех глав;

- заключение;

- библиографический список.

Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и задачи исследования.

Глава первая раскрывает основные понятия, характеризующие природу, типы, причины возникновения и последствия конфликтов, а также методы разрешения конфликтов.

Глава вторая имеет практический характер, где рассматривается проблема управления конфликтными ситуациями на предприятии.

В главе третьей представлены направления совершенствования управления конфликтами.

В работе представлены рисунки и схемы для наглядного представления информации.

Основными источниками при написании данной работы послужили: учебная литература, справочная и научная литература, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии, прочие актуальные источники информации.

Глава 1. Теоретические основы исследования конфликтов в организации

1.1. Содержание конфликтов в организации

Слово «конфликт» в переводе с латинского – «столкновение». Поэтому его суть в столкновении интересов, сторон, мнений и сил. В нем участвуют различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности и государства, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д.

Как и у многих понятий в теории управления, имеется множество определений и толкований.

На Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л.Козером: «конфликт – это борьба за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника».[1]

Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

Ученые Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя сторонами или более, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое.[2]

В отечественной литературе авторы выделяют необходимые различные признаки социального конфликта.