Коммерческая экспертиза и ее роль в управлении качеством продукции

1. Основы коммерческой экспертизы товаров

1.1. Понятие, цели, задачи и принципы коммерческой экспертизы

Коммерческая экспертиза - это профессиональная услуга, целью предоставления которой является решение каких-либо вопросов, которые требуют специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. [5]

Проведение коммерческой экспертизы поручается экспертам. Экспертами по товарам могут быть специалисты, ученые, которые владеют специальными (профессиональными) знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с товарной массой и качеством товаров. Эксперты-товароведы должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества.

Целенаправленность коммерческой экспертизы обусловливает требование – соответствия запросу – релевантности полученной информации, соответствующей предмету коммерческой экспертизы.

Исходя из комплексности коммерческой экспертизы, полученная информация должна быть репрезентативной. Любое решение только тогда будет обоснованным, если оно базируется на объективной и достоверной информации. Отсюда следует, что целью коммерческой экспертизы является получение релевантной, репрезентативной, объективной и достоверной информации об исследуемом объекте.

Коммерческая экспертиза требует применения методов (инструментальных, экспертных), исследований, обеспечивающих объективные результаты испытаний. [5]

1.1.1. Критерии используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров

Цель коммерческой экспертизы определяет структуру оценочных критериев. При проведении коммерческой экспертизы эстетических свойств товара эксперты формулируют ценностные шкалы в виде базовых рядов образцов. Это ряд изделий-аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы.

Методы коммерческой экспертизы – это систематизированный комплекс методических приемов, обеспечивающих экспертное исследование потребительских свойств товаров, отраженных в экспертном заключении.

Методы проведения коммерческой экспертизы потребительских свойств товаров могут быть применены к первому типу методов проведения экспертизы на стадиях разработки (техническое задание, проект, опытный образец) и эксплуатации (средство труда, предмет потребления).

Методы коммерческой экспертизы потребительских свойств товаров могут быть комплексными и оперативными, экспертными и социологическими, а также расчетно-инструментальными.

Ведущим методом проведения коммерческой экспертизы свойств товаров является экспертный метод, решающий отдельно комплексные вопросы экспертизы, чаще применяемые для получения итоговых результатов.

В общем случае коммерческая экспертиза потребительских свойств состоит из двух этапов:

· анализа с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений;

· оценки, которые основываются на результатах анализа и содержат характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование. [5]

1.1.2. Основные элементы коммерческой экспертизы

Определение содержания и функций коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции целесообразно начать с построения простейшей логической модели. В общем виде она будет представлять собой следующую функциональную схему:

1. Специалист-эксперт, имея соответствующие знания и средства, проводит качественно-количественный анализ продукции в сравнении с другой, выбранной за эталон по определенным критериям.

2. На основе сопоставления с принятыми критериями выявляется потребительская ценность продукции.

3. В итоге путем применения набора методов получают некоторый обобщенный результат (оценочное суждение), выраженный в качественной или количественной форме.

Таким образом, основными элементами этой модели будут: субъект, объект, критерии, методы и процедуры проведения коммерческой экспертизы и ее результат.

Рассмотрим вкратце каждый из этих элементов.

Субъектом коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции обычно выступает группа квалифицированных специалистов-экспертов, систематизирующих ценностные предпочтения определенных потребительских групп и проводящих исследование (анализ и оценку) потребительских свойств. Экспертная комиссия может создаваться как для выполнения отдельных операций оценки качества продукции (для определения номенклатуры показателей, нахождения коэффициентов весомости показателей и т. п.), так и для выполнения всех оценочных операций, заканчивающихся получением комплексной оценки качества.

Комиссии подразделяются на вновь формируемые (начинающие работу) и существующие (имеющие опыт работы). При этом они могут быть постоянно или периодически функционирующими, иметь постоянный или меняющийся состав и включать две группы - экспертную и рабочую.

Если выполнение всех необходимых оценочных операций всеми экспертами невозможно, экспертную группу делят на подгруппы. При этом из экспертной группы выделяются специалисты для решения вопросов, имеющих самостоятельное значение (классификация потребностей, определение номенклатуры или оценки отдельных групп показателей и т. п.).

Профессиональный состав специалистов, входящих в экспертную группу, призван обеспечивать всесторонний анализ решаемых задач. Эксперты должны однозначно понимать цели и задачи оценки качества, уровень их подготовки должен соответствовать квалифика

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать